新玛特昨天火透了

　　收银机达到极限容客量达到极限新玛特昨天火透了

　　昨日早上还不到9点钟的时候，来自沈城四面八方的人们里三层外三层地将新玛特围了个水泄不通，长长的队伍从西门排到了南门，众人都翘首等待着商场大门的开启。不知内情的人很难想象得到，这么多的人排出如此的长队，其目的就是为了进入新玛特商场抢购商品。

　　“我7点多钟就来了，到底什么时候开门呢？”一位李先生十分焦急地对记者说，“都说今天新玛特的东西便宜得很，所以，一大早便来了。可是，谁也没有想到有这么多人呢。”如此壮观的长队也引来了很多的好奇者，在现场，一位中年男子就向记者询问说：“这里怎么了，这么多人都是来干什么的？”

　　9点20分，新玛特店庆活动随着大门的开启而拉开序幕，早已急切等待了多时的人们如潮水一般涌向商场内。

　　开门仅仅十几分钟，众多的消费者已经将整个新玛特商场挤得是满满登登。每个柜台前，都有许多的消费者在挑选各自的商品，而最拥挤的地方当属7楼的调和油领取现场。在这里，虽然有保安人员积极地组织领取者排队有秩序地领取，但是，人们还是惟恐调和油领不到手，不停地在领取点前拥挤。与此同时，更多的消费者通过楼梯和滚梯源源不断地涌向7层，致使领取现场十分混乱。

　　为安全起见，商场暂时关停了通往7层的滚梯，步行楼梯也只准下，不准上了。而且，通过广播告知会员，暂时停止发放调和油的领取，另行通知领取的时间与地点。通过观察记者见到，消费者购物的热情十分的高涨，每个楼层的每一台收银机前都排着长长的队伍，人们焦急地等待着付款。“买东西倒是挺容易的，可是付款却要等上半个多小时。”一位等待付款的女士对记者说。

　　而另一位女士手里拿着付款单据从1层到6层跑了个来回，就是想找一个人少的收银机付款，结果是正像她所说的：“不但没找到一个人少的收银机，反而耽误了时间。”

　　在整个商场里，到处人头攒动，到处有人在挑选商品。而且，还有更多的消费者在不断地前来购物。一时间，新玛特商场已经达到了容纳消费者的极限。无奈之下，开门还不到一个小时，新玛特不得不关门谢客，以保证商场内的消费者正常地购物和接受更好的服务。　对于消费者而言，新玛特的店庆商品确实达到了低价，得到了实惠。但对于场面的混乱与长时间的等待付款，消费者表示十分不满。

　　新玛特的有关负责人对此介绍说，首先，对商场服务不周之处，该负责人向所有消费者道一声抱歉。他说，在店庆活动的第一天会来很多的消费者这一点上，商场已经做了全面系统地估计。但是，当天前来购物的人数还是大大超出了预先的估计。来的人多本身就是对商场的一种考验，一种软件与硬件的考验。

　　从软件方面说，售货员的服务已经达到了极限。一位服务员最多可以同时为6位顾客提供最佳的服务。可是，来了这么多的人，已经远远超出了这个限度，现在一位服务员要同时为十几位顾客服务，对某一位顾客服务不周在所难免。这一点同样需要广大的消费者谅解。从硬件方面说，新玛特的收银系统在当天开门不久便达到了极限，在这一点上，恐怕没有一家百货公司的收银系统能够同时接纳如此多的顾客。何况新玛特才刚刚满两周岁，还是一个不成熟的孩子。

　　该负责人表示，当晚，商场内将重新布货，重新安排第二天的服务工作，总结前一天工作中的不足，以保证19日这一天更好地为消费者服务，不让消费者失望而归。对于新玛特要在店庆期间创下国内百货商场单天销售记录突破两千万的预想能否达到一事，该负责人表示，新玛特有望创下历史新记录。

　　在采访中，一些服务员介绍说，他们的确没有预料到店庆第一天会来这么多的人，但是，他们会尽心尽力地做好工作，而且，对于他们在服务中的不足，消费者可以随时提出。

　　时代商报记者王悦海

　　时代商报记者王悦海/文郑磊/摄