信报讯（记者刘娜微）11月1日，王先生为公司申请临时用水到北京市水务局办理行政许可。4天后，水务局工作人员给王先生打去电话称：申请事项已获批准。
“比我想象的要快，而且工作人员既热情又细致。”王先生对此感到很满意。
据介绍，《行政许可法》颁布之后，水务局领导对此非常重视，将责任明确到主办处
室的具体岗位和具体工作人员。局领导带领机关有关处室到怀柔区国土局等有关单位考察全程代理办事制。局里还办起培训班组织工作人员学习《行政许可法》。
今年5月20日，市水务局在机关办公楼一层大厅开辟专区，设立了“北京市水务局全程办事代理工作区”。工作区内触摸式信息公开查询电脑、打印机、传真机等设备一应俱全，告知材料摆设在大厅门口公告架上，以方便申请人索取。此外还有申请人休息间，内设查询电脑、沙发、饮水机、空调等。入冬以来，天气逐渐转冷，大厅因为还未通暖气，工作区被临时移到了楼上的办公室，但办事的热情和效率未减。
据统计，从7月1日到9月底，市水务局共受理了行政许可事项126项，办结85项。这126项都是按照《北京市水务局全程办事代理工作手册》进行办理，未办结的41项也正在按照流程进行办理中。8月25日，有关部门曾对前一段的工作进行了追踪回访，召集了已办结的8个单位进行了座谈，与会单位对市水务局的办事效率和服务质量都比较满意。
为方便群众的监督，市水务局成立了纪检监察处为主的全程办事代理投诉中心，将投诉中心的举报电话、意见留言簿、网上投诉的网址和电子信箱通过报纸、电台广告和网络等方式向社会公布。
名词解释
“行政许可一站式全程代理”
据市水务局负责办理行政许可的工作人员介绍，他们负责申请人申请事项的受理、咨询、送达法律文书、转达群众对全程办事代理工作中的建议和意见。即时将受理的申请转发各业务处室和纪检组监督处，由主办处室负责协商相关单位现场勘验、组织听政、具体办理并在规定的期限内作出决定。最后由工作区的工作人员将决定书送达申请人。
申请人只需将申请材料递交工作区的工作人员即可，不需楼上楼下来回奔波。这就是所谓“行政许可一站式全程代理”。
