昨天，一位消费者给本报反映，因为送货的散热器与定制时约定的外形不符，要求商家退还预付款，但遭拒绝。王女士咨询，这种处理是否符合相关规定，消法对此有无法律规定？
据消费者王女士介绍，她不久前在某散热器超市，看中了一款采暖散热器。由于现场样品过高，因此与厂家约定定做一款比现场样品低0．4米、图案同比缩小的散热器。随后签
订了合同，并交纳了100元预付款。等到送货时，王女士却发现商品与当初约定的形状不符，便拒绝接受，并要求退还预付款，但遭到商家的拒绝。
记者就此事采访了北京市消协，一位工作人员表示，根据消法第四十七条规定：经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。此项规定适用于目前所有销售商品的预付款，因此如果合同中王女士与商家没有约定违约责任，那么商家理应退还预付款。
据法律专家范铁柱介绍，目前消费者在购买定制产品时的预缴费用，除预付款外，还有订金、定金两种形式。如果是“定金”，根据合同法相关规定，消费者违约定金不予返还，而如果商家违约那么应双倍返还定金。而如果是“订金”，合同法和消法都没有相关规定。
范铁柱提示，消费者交预付款时，应弄清所交预缴费用形式，尽量采用“订金”或“预付款”的形式。而避免用“定金”形式。同时，并与商家提前约定违约责任。
信报记者姜阳
