张贵峰
由于丈夫急病，乌鲁木齐市退休职工于德琴拨打该市120求助，电话接通，当她听到对方传来“拨打120要负法律责任”的声音后，丈夫正在从床边滑落，于是赶紧丢下电话去救丈夫。此后，再打120，始终只能听到那个“拨打120要负法律责任”的冰冷男声……耽搁近20分钟后，她只好自行叫车将丈夫送往医院，但已经“无脉搏、心跳和呼吸”……（见昨日
人民日报）
为此，今年2月于德琴以侵权为由将“120”告上法庭。审理过程中，被告方律师认为，“120”拨通后，2秒钟内播放的是语音提示，于德琴在语音提示放完后并没有说话，接线员随即追拨回去，未能拨通，因此这个电话被判定为“骚扰电话”，被系统屏蔽，被告认为，该屏蔽系统的先进性、合理性不容置疑。
求助电话是否为骚扰电话，岂能由120的系统来判断和主宰？人命关天的事，由机器说了算？
一个显而易见的事实是，病患一方满怀期待地发出求援信号，120系统在接通后不是热情的回应，而是先给予“拨打120要负法律责任”的冰冷警告，首先预设对方为潜在的骚扰者——这是什么“先进”“合理”？！再者，身处紧张、急迫的求助状态下，仓促、慌乱也是人之常态，急救中心仅凭“两秒钟后没有说话”、“追拨不通”就无情臆断对方为骚扰者，情理何在？
不错，如今对120等救助电话的骚扰大量存在，且严重妨碍其作用的有效发挥，所以120等电话系统采取防骚扰措施、引进屏蔽技术，并无不可。但是，这种自我防护措施是否就可以因此“防护”到损害其正常功用发挥的程度——将正常的求助者也拒之门外呢？显然不能。否则，最好的免骚扰方法就应该是彻底关闭120。
为管理的省事、自身的方便，以先进技术为名，最后连服务、职守也一起方便、节省掉，类似的“改进管理”在不少服务部门不难见到。可是，有关部门除了抱怨管理的难度外，自身到底反省过没有？网络编辑：甘健
