信报讯（信报记者翟烜）价值598元的奥卡索皮鞋用鞋油护理后竟变成了大花脸。两个星期前在西单一家大型商场购买了奥卡索皮鞋的支女士提出，她所购买的“油皮”鞋产品包装上却标称“头层牛皮”，新鞋变成“大花脸”就是因为产品标称错误导致的，商家却拒绝承担售后责任。
据支女士介绍，她清楚地记得，售货员根本没有提及材质及如何保养的事，因此她是
按照常规的皮鞋护理方法用液体鞋油进行清洁和保养的。她说：“鞋盒上标注的是‘头层牛皮’，我根本不可能清楚地知道它是油皮做的。”
昨天，记者来到这家商场的奥卡索专柜，一位姓黄的男售货员承认，那双鞋的鞋盒上的确只标注了“头层牛皮”，没有标明“牛油皮”，但需要特殊保养的鞋，他们在出售的时候都会向消费者说明。记者随即在专柜旁采访了几名顾客，他们均表示，自己一般从售货员那里得到牛皮或者羊皮的信息，从没听说过“牛油皮”，更不知道其保养知识。
下午，奥卡索专柜的店长通过电话告诉记者：“我没见到这双鞋，但如果是质量问题就按规定解决，不是质量问题就按不是质量问题的方法解决。”
市消协的龙女士认为，商家不能要求消费者掌握各种常识，应该在售前让消费者明确知道产品的质地、特性、保养方法等。《北京市商业企业鞋类商品经营管理办法》规定，经营者应当向消费者提供鞋类商品和服务的真实信息。《产品质量法》规定，产品或者其包装上的标识必须真实，并根据产品的特点和使用要求，需要标明产品规格、等级、所含主要成分的名称和含量；需要事先让消费者知晓的，应当在外包装上标明，或者预先向消费者提供有关资料。
