20年商业之旅天虹精彩风雨兼程

　　天虹商场至今已成立20周年，其20周年店庆活动近日已全面展开。

　　伴随着深圳25年改革开放的历史，我市涌现出一批又一批的本土企业。在经过“由小到大、由大到强”的市场洗礼后，许多老牌企业开始被取代。拥有20年历史的本土企业，尤其是在零售业界中，并不多见。

　　天虹便是这不多者之一，连续十五年被深圳市政府授予“信誉好商店”称号，天虹商场已成为一个以信誉著称的零售老字号。

　　在20年里，天虹稳步发展，一直在深圳零售业中保持着龙头地位。现在，天虹商场已是一个拥有15家上万平方米分店（年底即将新开宝安前进天虹、东莞天虹两家分店）、销售额保持近50％增长率的大型连锁企业。在竞争日趋激烈的零售环境中，天虹商场依然保持着强势发展势头。

　　深圳发展变迁的缩影

　　作为一个商业企业，在许多深圳市民心中，天虹的20年，似乎成为了深圳发展变迁的一个缩影，甚至是一个符号。从1984年的4650平方米的第一家商场到现在的连锁发展；从100名员工到现在的上万名“真、诚、情、信”的天虹人；从1987年在全国商业界率先提出了“反假打假不售假”的口号，到1999年成为首家通过ISO9000体系认证的零售企业，再到如今展示在市民面前“品位、时尚”的现代百货，天虹经过了播种、耕耘、发展壮大的风雨历程。

　　许多年纪较大的市民也许还能记起20年前深南天虹开业时的情景。在经历了几次大的调整和变动后，天虹不断谱写出企业成长的新篇章：1994年1月，天虹制定了“质量第一、用户至上”的经营方针，坚持“商品质量上乘、品种齐全，价格合理，服务快捷”的经营特色；1995年7月，天虹实施导入CIS系统，在企业视觉形象、行为和理念三方面进行整合提升；1999年7月31日，装修后面积达2万平方米的深南天虹商场全面复业，成为福田区第一家集购物、饮食、娱乐、休闲于一体的大型商场，也是天虹从传统百货迈向现代百货的重要标志……

　　近年来，天虹商场加快了连锁步伐，不仅在深圳遍地开花，已在深圳各区建店共12家，同时也加紧了异地市场的开拓步伐，地域覆盖了深圳、南昌、厦门、汕头等地。最近，东莞天虹也进入了紧锣密鼓的最后筹备阶段。据悉，本着“扎根深圳，立足广东，面向全国”的拓展思路，天虹还将不断进军珠三角和长三角，逐步实现全国连锁，成为全国一流的连锁百货商场。

　　店庆活动陆续开展

　　据介绍，刚进入今年，天虹20周年店庆活动小组就已成立。为了增强企业的凝聚力和荣誉感，向来关注员工自身成长的天虹商场，集中举办的大型内部活动率先热火朝天地开展起来。据天虹员工反映，其中羽毛球赛和员工书画、摄影作品展得到了上下员工的一致参与和认可。

　　近年来，天虹快速发展，保持每年6－8家的扩张速度，并且取得了良好的社会效益和经济效益，天虹认为这与广大供应商的支持是分不开的。值此20周年之际，“真诚相伴二十年，天虹与您共发展”的供应商联谊会于今年9月在东莞圆满落下帷幕。东莞城区相关政府领导、200多家供应商代表和天虹的各级领导共270余人出席了会议。当天，天虹不仅组织供应商代表参观了东莞市区及筹建中的东莞天虹商场，更与供应商一起回顾了天虹商场20年的发展历程，对天虹的发展规划作出了设想。供应商代表也对天虹的良好声誉作出肯定，并表示对与天虹的进一步合作很有信心。

　　同时，天虹的成长和发展与顾客的持续支持更是密不可分的。天虹商场有关负责人表示，进入12月份后，天虹商场20周年店庆活动将全方位展开，回报顾客将成为天虹20周年店庆活动的重要内容之一。“我们必须回报我们的顾客，尤其是那些忠诚顾客，他们有的甚至与天虹相伴了20年。”

　　透过活动现象真诚才是实质

　　20年的经营路上，天虹留给顾客最大的印象之一就是“真诚”。企业苦练内功、辛勤耕耘的同时，更在经营、管理、服务上充分显示了“一点一滴地关怀”，留下一串文化足迹。

　　据了解，自成立以来，天虹商场一直致力于社会公益事业，积极参与社会各界献爱心活动，涉及领域广至体育、教育、文化艺术，以及社会上需要关注的人和事等，耳熟能详的就有支持北京奥运捐赠、天虹希望小学、捐资重教、牵手义工、李健恒的“半只耳朵”等等……捐赠资金已经高达千万元。回报社会的同时，天虹真诚的企业文化更多地体现在了天虹服务中，如今在许多市民心中，天虹服务已经成为了优质服务的代名词。也正是因为这份真诚，天虹才得以在零售业界越走越快，越走越稳。

　　站在20年这个具有指标意义的年份里，洞悉天虹如何在深圳扎稳根、如何20年如一日地经营真诚、如何将深圳零售扩张到全国范围都引起了深圳零售业界和顾客的关注。本报将就此推出系列报道。撰文：曹平

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