本报讯（记者顾泳）门诊收费窗口增多了，红外感应式厕所不再臭了，住院结账时间延长了……市六医院最近的一系列变化，都源自患者的中肯建议。以病人为中心、让病人畅所欲言，薄薄的病人意见征询表成为市六医院优化管理的新抓手。最新数据显示，医院根据患者建议已实现81处整改。
病人意见征询表几乎家家医院都有，而把病人意见落实到位却要动一番脑筋。为使征
询数据更为客观，今年初，市六医院将原由医务人员“问讯式”改为患者“填写式”。结果是，病人的满意率从98％—99％降至92％—93％。院党委书记王淑琼坦言，数字虽然下降了，可水分少了许多。这个结果说明医院服务管理还有改进的地方。
专门负责收集处理意见反馈的殷俊，给记者拿出了厚厚几本活页簿，各项意见和处理情况均清晰在案。有病人反映，门诊大厅仅底楼有收费窗口，上上下下付费很不方便。经协调，门诊楼的四个层面均开出了收费窗口。“门诊厕所臭烘烘的，很不卫生”，医院了解后即将所有厕所改为红外感应式，使卫生装置既便捷又清洁。以往“只有周一到周五才能结账”，如今住院结账时间改为全年无休……对每份病人意见征询表，六院都能及时反馈，并挑选有价值、可操作的建议，通报并跟踪相关部门进行整改。目前，医院门急诊、住院病人意见征询表返回率达到100％，出院病人的也接近40％。
对患者每项投诉记录，六院都要进入员工考核库。被投诉并经证实的员工，不仅被扣奖金，还可能会被降职。某外科主治医师本欲晋升副高职称，因连续被7名患者投诉，被低聘为住院医师。管理动真格，总体服务水平稳步提升。
