央行宣布加息快一个月了，可银行里还有储户去排队转存，甚至挤到“撞破头”；微软“封杀”盗版XP程序，用户纷纷中招，电脑被锁死、数据也有可能丢失———两条看似没什么关联的新闻却让我们产生相同的疑惑：消费者该怎么办？
事实上，加息后转存未必都合算，而且转存不一定非在柜面完成，然而，消费者未必清楚这些；相当多的用户根本不知道自己用的是盗版却也难逃被惩罚的厄运，然而，商家“
宁肯错杀三千，不肯放过一个”，最后却事与愿违———新的盗版又来了。
昨天，上海电信推出了《电信业服务与使用规则》，据说运营商首次“换位思考”，站在用户的角度考虑问题，在其中增加了用户权益保护的内容。暂且不论这《规则》是否真的能保护消费者的权利，这种“换位思考”的想法倒是很有意思———
如果银行能够“换位思考”，或许消费者一进门就可以知道自己转存到底是不是合算，转存要带哪些凭证、填哪张单子，而不是排了半天队、终于转存成功后，说不定算出自己反而损失了；如果微软能够“换位思考”，或许现在倒霉的是盗版商，而无辜的消费者不会蒙受这“窦娥”般的冤屈。
面对专业知识，消费者可能永远是“无知”的，所以只盼这些专业部门也转个身、换个位，思考一下。
