张飞 本报记者
消费者选购商品最关注什么要素？过去或许只是产品的质量、品牌、价格，但最近有调查发现，产品的外观越来越受到消费者的关注。产品“长得漂亮不漂亮”，在某些类型商品已经很大程度影响购买选择。
据创信市场调查公司近日进行的一项消费调查显示，在居民常见的耐用消费品领域，手机、电话、汽车、电视机、洗衣机、摩托车这六种产品的消费者在进行购买选择时，已有高达20%的消费者是先选“外观造型”，而不是“性能质量”。其中手机的外观关注度最高，比例达到39%；其次是电话和汽车。
调查还发现，“外观造型”驱动购买选择的趋势将进一步发展，许多种类产品的潜在消费者比现有消费者更注重外观选择，其中这种趋势在手机、汽车、电视机、洗衣机、摩托车、冰箱、空调、家庭影院、高档彩电、电脑、数码摄像机和笔记本电脑等产品的消费选择中最为明显。有43%的手机潜在消费者表示主要关注“外观造型”，其次是摩托车，比例为25%；而变化趋势可能最为明显的是笔记本电脑的购买选择，现有消费者只有7.1%关注“外观造型”，但潜在消费者却有16.9%表示关心产品的“长相”。而汽车、洗衣机等外观程度是目前就得到较高关注的产品，未来用户关注外观的比例基本与现在持平，分别为29%和20%。
虽然消费者关注外观的程度总体上升，但不同的产品类别，外观的营销重要性并不相同。根据调查数据分析，“外显性”（产品会在公开场合、人群中展现的程度）越强、“成熟度”（产品的拥有率和消费者的熟悉程度）越高的产品，消费者对产品的外观就更关注。如手机、汽车和摩托车，是在消费者的公共生活空间中就可以被外界看到的产品，体现了消费者的个性、品位、经济实力，因此外观受到关注。而电视机、电话、冰箱、洗衣机等产品，外显性稍弱于手机、汽车等产品，但由于产品的成熟度非常高，消费者对这类产品质量比较放心，因此人们对产品的关注也从技术向外观转移。
有业内人士分析，“以漂亮动心”是新市场形势下产品研发与推广关键要素的补充与革新，对于技术力量不占优势的民族品牌，例如汽车、IT产品，重视外观营销将能给企业带来更多的机会与更强的市场竞争力。
