今年以来，市消保委受理消费者网上购物投诉162起，同比上升逾100%。其中，交货延迟，甚至在交款后没有收到所需商品；夸大其词、虚假宣传；采取格式化契约条款；不履行售后服务约定，对网上售出的商品不承担“三包”责任等，成为消费者投诉的焦点。
记者打开一家知名网上购物网站，发现出售物品林林总总，俨然一个大卖场。家住宝山区的章小姐日前在某购物网站看中一个“LV”皮包，标价1.3万元，比专卖店便宜了近300
0元，于是银货两讫。仔细查看后，章小姐发现皮包有瑕疵，“不会是假冒的吧？”她将皮包送往专卖店鉴定，结果被告知确为假货。花1.3万元买来假货，章小姐与网站论理，但网站以种种理由推诿，双方至今各执一词。
吴先生在网上看中一款“三星”手机，和卖家约定725元成交价后，便去银行汇款。但他一直等了10天，对方仍未发货。大约又过了10天，吴先生才收到“姗姗来迟”的货物，但打开包裹一看，里面竟是只“海信”旧手机。当他再次与卖家联系时，对方手机已关闭。诉至网站，网站表示：吴先生无法提供相关凭证，因此无法理赔。
对此，从事信息法律服务的姚克律师指出：网上消费“陷阱”频频，与网站无法提供卖家真实身份、购物发票等有关。他认为，除了网站和卖家应加强自律、提高诚信外，作为提供交易平台的网站也有义务对商品的质量、宣传等进行审核；一旦出现对消费者的侵权行为，网站应承担一定连带责任。
市消保委提醒市民：网上购物时，要尽量选择市场认可度和信誉度较高的专业购物网站；交易前，需认真阅读交易规则及附带条款，若网上购买物品售价与市场价格差距悬殊，要注意防止价格“陷阱”；尽量选择货到付款的方式，如使用信用卡支付，卡内不宜存放太多现金；并注意保存有关单据，如确认书、用户名、密码等。若发生网上购物受骗的情况，可向消费者保护委员会投诉，并注意保留证据，对涉嫌经济犯罪的可向公安机关报案。本报记者陆一波
