品牌产品品牌服务

　　“我们公司对消费者的服务实行‘三无’原则：即客户的要求无对错，客户的事情无大小，客户的利益无折扣”。正大电器城售后服务不仅公示于店堂请顾客监督，而且还组织20人的专门队伍，加大对“服务指南”的落实力度，受到顾客好评。

　　该公司董事长吴光跃认为，再好的产品如果没有完善的售后服务，将会大大影响消费者对品牌产品的满意度。售后服务的好坏直接关系到一个商场的声誉乃至该商场的市场份额 ；从目前的家电行业分析，消费者对产品及其售后服务的依赖性越来越强，对商场的服务特别是售后服务也提出了更严峻的挑战。

　　“我选择正大，除了产品质量有保障外，更看中它的售后服务。”一位顾客说。据介绍，按分门别类原则，正大电器城对所有客户进行跟踪服务；市区24小时内、乡镇及晋江区域48小时内送货上门，如因不可抗力的特殊情况无法按时完成的，必须事先通知用户并说明原因，约定延后时日；凡机器三个月内出现修复后的同一位置非人为故障，第一次免费维修，第二次则赔偿原来的维修费用，第三次用户则有权要求退换货。当然，服务无止境。但无论如何，让顾客满意，创一流品牌服务，是正大电器城不懈的追求。（记者兰良增）