走进恒顺电器数码城，迎面是服务员真诚而热情的笑脸。一抬眼，便可以看见悬挂在彩电销售区上方的彩色纸旗——“货真价实”、“薄利多销”、“星级服务”。
“在我们这里，做好服务就是营销的真理。”恒顺售后服务中心负责人柯小姐说。她介绍，在30公里范围内，该商场都会免费送货上门，并安装调试。此后，商场售后服务中心便主动进行全程跟踪服务，及时解决顾客在使用产品中遇到的一些难题。一旦发现顾客对产
品有不满意的地方，售后服务人员便及时给予解决。有时，一些产品已经超过了国家规定的退换期限，但商场还是尽可能地退换。“我们的原则是宁可自己吃亏，也不让顾客委屈。”“虽然有时顾客很晚打电话来，我们也都会派人前往。”
目前，该商场已经建立了完善的顾客资料库，除了经常对顾客进行回访外，逢年过节时，还给顾客赠送挂历、贺卡，向顾客致以节日的问候，有时还组织员工上门义务为顾客打扫卫生。
正是因为大力推行“星级服务”，恒顺在石狮及周边地区有着很好的美誉度。据悉，自去年9月11日搬到八七路东段后，仅一年多的时间，其营业额已经有较大幅度的上涨。
“通过星级服务，打造百年老店，为石狮及周边地区的群众提供一个诚信、实惠、优质的家电及数码产品消费平台。”这是恒顺电器数码城老总蔡少文和他的全体员工努力的目标。（记者林春凯文／图）
