本报讯（记者李学梅）由于缺乏专业接线员，专门为轻生者开设的心理危机干预热线接听率仅为9％，另外九成来电者的电话打不进来。昨天，这条“心理急救”热线面向社会招聘，为扩充接听能力做准备。
两年前成立的北京心理危机研究与干预中心，设在北京回龙观医院内。去年5月，该中心开通了一条面向全国的全天候免费心理危机干预热线——8008101117，属于直接面向公众
的“心理急救”热线。这条心理热线最初设计有6条电话线，但由于目前接线员严重不足，因此平时只开通了2条，高峰时最多也就开4条。而一般每次接听都要先倾听来电者诉说，了解其轻生的原因，进行沟通交流；然后分析其心理障碍，对其进行评估，有的还要待情绪舒缓后给予合理的就医意见和指导。平均接听每个电话的时间需要20分钟左右，有的需要四五十分钟甚至更长，才能缓和求助者的心理压力，打消其自杀的念头。
热线开通一年半以来，至今已有来自国内外约11万人次拨打求助。众多面临生命危机的来电者在与专业接线员的沟通交谈中，重新找回了生活的勇气，放弃了自杀的念头。但由于接线员少，接不过来，所以占线问题严重，使它的接听率仅为9％，另外九成来电者的需求不能得到满足。据有关方面统计，目前我国平均每两分钟就有一人自杀死亡、8人自杀未遂，自杀已经成为我国人口死因的第五位。因此，对热线进行扩容迫在眉睫。现在热线面向社会招聘的接线员门槛儿很高，必须具有心理咨询专业背景，学历也要求是本科生。
专家呼吁，随着社会的发展，有心理问题的人不断增多，仅有一条心理热线是不够的。他们希望在全国也能有一个像120和999那样的特殊服务号码，因为对人心理危机的及时干预也是一种“急救”，同样是在挽救生命。
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