消协频接五花八门匿名投诉

　　【南京日报报道】（记者邹伟）羽绒服里飞出蝙蝠咬伤人，面试遭遇强行搜身和殴打……近日，记者采访获悉，我市各级消协经常接到五花八门的匿名投诉。由于不符合《消法》相关规定，此类投诉根本无法受理。

　　羽绒服里飞出蝙蝠咬伤人？

　　11月底，一消费者打电话向市消协投诉称，几天前，他在中央门地区某商场，看中了一件价值200多元的羽绒服。但在试穿时，发生了一件不可思议的事情，羽绒服的一只袖筒里突然飞出一只蝙蝠，并将其胳膊咬伤了。该消费者称，事发后几经交涉，商场只同意为其支付相关治疗费用。他认为，商场的做法实在让他难以接受。

　　但令消协人员疑惑不解的是，该消费者投诉后并不愿意留下姓名及任何联系方式。随后，消协与该商场进行核实时，对方相关负责人均觉意外，回答说：“怎么可能有这种事情？我们从未接到顾客关于此事的反映。”

　　面试遭遇强行搜身和殴打？

　　类似匿名投诉远不止一件。10月中旬，白下区消协也接到一封匿名投诉信。投诉人称，9月中旬，他在报纸广告上看到，大光路一家公司招营销经理和营销专员，待遇丰厚。电话联系之后，他便按约前去面试了。

　　接待他的是一名自称姓吴的经理。吴经理称，他们公司主要是销售一种全国最好的蜂产品，市场非常大。只要努力，一般在两年内就可以实现百万富翁的梦想。要想加入公司，必须先购买公司3000元产品，然后进行销售。销售一万元以内，可提成6％。销售超过5万元，可提成15％。销售超过10万元，可提成35％。也可介绍其他人加入，并从中提成。另外，加入后还得把身份证和手机上缴，接受封闭训练。

　　听了这些，他突然想到，对方有些像报纸上报道的传销，便说回去和朋友商量一下再决定。吴经理的脸色顿时就变了。紧接着进来两个年轻男子，其中一个上来就揪住他胸口的衣服，打了他两个耳光，说：“你他妈的想死啊？你不想加入，问这么多干吗？”另一个男子则强行把他的钱包搜去了。

　　后来，一名小姐进来说外面有事要处理一下。那两个年轻男子就出去了。吴经理正好接了一个手机，背对着他。他赶紧推开门往楼下跑。那两个年轻男子一直追到楼下，看他跑到了大街上，才骂骂咧咧地回去。

　　消协接到此信后非常重视。然而，由于投诉人未提供被投诉公司名称等相关资料，也无法联系到投诉人收集相关凭证，消协根本无法处理此事。

　　消协人士分析：4种原因导致匿名投诉

　　消费者为什么选择匿名投诉？消协有关人士根据以往处理各类投诉的经验分析，可能基于以下4种原因。

　　一、恶意中伤。商界同行之间竞争激烈，个别商家采取不正当手段恶意攻击。以前，就经常有公司雇人在网上发帖子，说某公司的某种产品质量不好，服务不到位等。现在，向消协投诉的人中，也不乏这种人存在；

　　二、害怕报复。个别小的经营实体中，从业人员素质很差，动不动以暴力相威协。别说是普通消费者，就是执法人员上门查处，也遭遇其恐吓甚至暴力阻挠。投诉人出于自身安全考虑，不敢留下姓名及联系方式；

　　三、息事宁人。一些消费者投诉时已与商家达成解决协议。虽然对协商结果还不是十分满意，但继续折腾下去又嫌太麻烦，遂匿名投诉；

　　四、碍于情面。有些消费者投诉的对象是经好朋友介绍的，不好意思撕破脸，让朋友在中间尴尬。但心里又确实很不舒服。于是，就打电话给消协发泄一下，并提醒其他消费者别再上同样的当。南京日报记者邹伟

　　匿名投诉无法受理

　　市消协有关负责人介绍，根据《消法》相关规定，消费者的投诉形式主要有书信投诉、来人投诉、电话投诉及登录消协网站投诉4种。但无论采用哪种投诉，消费者都有义务提供表明身份的证明材料，并明确注明联系方式。对于书面投诉，应具有明确的被投诉对象，投诉要事实清楚，并能提供有效凭证。消协无法受理匿名投诉和不符合法律法规和其他规定的投诉。南京日报记者邹伟

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