晨报讯医患纠纷是目前医院的一大难题，其中绝大部分都与医护人员的态度有关。昨天，省人民医院首次向服务态度好的个人和集体发放了“红包”，其目的只有一个，把优质服务向全院推广，减少医患纠纷的发生。
据省人民医院党委书记张前德介绍，该院今年首次评选了20位“服务明星”和6个“红旗窗口”，个人和集体分别可得1000元和5000元的奖金，而当选者在服务方面都有特长。昨
天，该院专门为此召开了当选代表座谈会。座谈会上，代表们讲述的似乎都是很平常的事，但就是这些细节感动了患者。门诊药房的姚军红发现病人拿到药后，装药的塑料袋不是很容易打开，每次把袋子递上前，都会先帮病人打开。就是这一细节，让很多老病号认准了姚军红取药。导医台护士长刘龙秀介绍，有一次一对老夫妇在该院自动扶梯上摔倒后，凭着导医台工作人员的及时服务，把一起医疗纠纷阻截在萌芽中，事后还收到老夫妇的表扬信。抽血处的王宁勇发现很多糖尿病老病人会一大早等着医院开门抽血，他便把自己的上班时间提前了半小时，以至于有患者以为他是上晚班的。
与“服务明星”们细微之处见真情的优质服务形成鲜明对比的是，今年以来，南京地区各大医院医患纠纷不断，大规模医患冲突事件更是迅速增加。各医院均发生多起严重影响正常诊疗秩序的事件，多名医务人员被殴打，医院负责人被跟踪威胁等，还出现了集团化冲突事件。而究其根本，绝大部分是因为医护人员的服务态度导致的。张前德表示，医护人员服务态度不好，最根本的是他们没有确立病人第一的服务理念，该院评选“服务明星”和“红旗窗口”，为的是把优质服务向全院推广，从而减少医患纠纷的发生。
作者：长江 跃进 华琳月
（来源：南京晨报）
