记者李洪飞12月2日晚9：00,读者王先生拨通今报热线22690666：我买的惠普打印机在正常使用中出现了问题，在保修期内准备更换硒鼓，却被告知得自己掏钱。
据了解，今年7月，王先生购买了一台惠普5100SE型打印机。在一个月前发现打印机漏粉，打印出的纸上有黑道子。11月30日，王先生将打印机拿到惠普维修店，工作人员告诉他，这不是机器的问题，应送到耗材中心。
耗材中心的工作人员将硒鼓拿出来在秤上一称，说硒鼓的重量低于标准，王先生需要换一个硒鼓，但是得自费。
王先生对记者说：“随机带的一个说明书上明确写着‘ H P打印碳粉盒在其使用寿命期限内（直至HP碳粉用完）保证不会有材料和工艺方面的缺陷’。现在硒鼓坏了，还在保修期内，商家为什么不免费更换？还有，硒鼓损坏的标准为什么不在说明书上写明？”
记者与北京惠普公关公司的赵先生取得了联系，他表示，硒鼓在打印机中属于易损品，根据客户使用的情况，硒鼓的寿命也会受影响，王先生的问题是因为在漏粉的最初，没有及时拿到公司维修，以致造成硒鼓低于标准重量，按照公司的规定，应该自费更换。但是考虑到说明书有些不完善的地方，公司可以为王先生免费更换一个硒鼓。赵先生还表示，公司正在研究王先生的意见，将把机器在使用过程中发生的问题明确标明在说明书中。
