两边踢球机票真挂“失”了

　　四川新闻网-成都晚报讯

　　新闻回放

　　9月24日，因不慎遗失机票，三位北京老人只得重新买票从九寨沟返回成都。南方航空公司以没有九寨沟派出所的遗失证明为由，拒绝挂失。无奈，急着返回北京的三位老人只能 委托成都的袁大爷办理挂失事宜。

　　本报机动记者蒋冰摄影报道

　　以遭遇“零金额”为由，南方航空公司再次拒绝退还三位北京老人的机票钱。而上次，南航要求，三位老人只有从成都返回九寨沟去开机票遗失证明后，才能挂失退款。

　　遭遇“零金额”挂了失没退到钱

　　袁大爷称，经过两个月的奔波，他终于备齐了南航要求的挂失资料，包括九寨沟县漳扎派出所开具的机票遗失证明在内。12月7日，南方航空公司成都办事处同意办理挂失，将老人们的资料输入微机后，工作人员发现，机票金额一栏为“0”。于是，南航没有退还机票钱。

　　两边踢皮球“赠票”到底谁买单？

　　昨日下午，南航成都办事处工作人员告诉记者，当旅行社的团购票积累到一定金额时，航空公司就会赠给一定数量的机票。“赠票”肯定是“零金额”了。也就是说，这三张机票航空公司没有收一分钱，当然不可能退款。

　　工作人员建议袁大爷找旅行社解决此事。昨日下午，青华北一街的成都中青旅门市部的杨小姐却向袁大爷解释，旅行社向南航购买的机票没有打折，因此游客只能向航空公司讨损失。

　　律师：航空公司该退钱

　　四川安序律师事务所邓盾律师认为，所谓的“零金额”机票，那是航空公司与旅行社之间的协调问题。老人既然委托了旅行社购买机票，就没有享受到“赠票”的待遇。按照民航总局规定的挂失条件，航空公司必须退还票款。

　　而袁大爷称，如果双方一直不管，他只有打官司了。