各方人士昨日为中型商场发展前景开药方

　　【1个背景】

　　向左走？向右走？

　　12月11日起，零售业全面对外资开闸放水，外资将不受地域、投资方式等限制进入中国，这意味着国内零售业进入新的历史拐点。中型商场一方面要面对外资零售业的全面进入 ，一方面要面临国内外埠和本地大商场、大超市等多种业态的挤压，在这种大背景下，甚至有业内人士喊出“中型商场明年将面临灭顶之灾”的预言。真的如此可怕吗？中型商场的路真的越走越窄？昨天，益友百货邀请省会专家学者、市人大代表、消费者、建华商场的管理层代表等举办了“中型商场发展前景研讨会”，各方人士见仁见智，分析了中型商场面临的竞争环境，并为中型商场的强身健体开出了药方。

　　【2个形势】

　　竞争将打破地域性

　　河北经贸大学经济研究所的田学斌博士说，随着外来连锁的大规模扩张，原来商业为周边服务的职能正在发生变化，譬如上海的世纪联华控股本地的万利福等，商业兼并重组的浪潮山雨欲来，商业规模越来越大型化，中型商场要走专业化才能生存。专业化不只是商品结构的调整，更是经营主题的变化。

　　商业本土化并非优势

　　在面对外来资本的竞争压力时，本土商业喜欢说自己最了解当地消费者的心理，喜欢说自己的本土化优势，田学斌博士说，本土商业未必有本土优势。他分析认为，人们总是在追求时髦，需求总在变化，本土商场需要有洋化的因素，去迎合消费者，求新、求洋、求变是消费者需求的规律，洋快餐能战胜中式快餐就有这样一个因素在里面。

　　【3个行动】

　　采取“对标行动”

　　石家庄商业联合会会长姚振春说，国外资本和国内外埠资本要进来，面对竞争对手的时候人们往往有两种选择，一是把对手击垮，一是学习对手的先进作法超过它，即所谓的“标杆管理”。在现在竞争激烈的商战中，对手越厉害我们进步才会越快，所以中型商场要分析自己的优势，有信心迎接挑战，采取“对标行动”。

　　石家庄东南、西南商圈相对较弱，较弱的地方其实是最有潜力的地方，中型商场的优势在于做好社区服务，跟上区域发展的步伐。

　　扬长避短而非扬长补短

　　田博士说，中型商场受经营面积所限，在经营过程中应该扬长避短，把特色、长处发挥到最大限度。譬如益友百货定位于社区商圈，有全市惟一的蚕丝被现场制作、有全市惟一的社区零距离服务海尔电器园、有名品特卖场等区域性专营服务，服务向下延伸，就要把西南商圈的顾客牢牢吸引住，而不能贪大求全。

　　建立“副中心”差别定位

　　社会学者梁勇教授认为，商业正进入多元化时代，商场、超市、专卖店、网上购物等多种业态并存，石家庄还有两大批发市场和两大农贸市场，零售业态的环境非常复杂，中型商场既要面对批发市场的价位挤压，又要面对大商场大超市的品牌挤压，在这种情况下中型商场走“差别定位”建立社区商圈的意义非常重大。一个城市需要全市性的综合商贸中心，也同时需要若干个商业副中心，尤其是石家庄实行“拆墙透绿”之后，社区化小中心是最需要补充的，中型商场走社区定位是对消费者心理的揣摩，多业态选择适合了区域性的需求。

　　【4个建议】进入标准化管理阶段

　　梁勇教授说，商家的服务怎么样不是哪个部门说了算，应该有一个认证机构来按照标准测定，譬如是否通过了ISO9000认证等。没有这种标准的认证，任何信用体系都难以落实。

　　商品位置应该相对稳定

　　市人大代表黄莺女士作为消费者提建议说，现在的商场常变常新，柜台的组合、商品的摆放经常不断地变换位置，她希望商家在调整的同时，相对地固定商品的位置，便于消费者下次购买时找到自己需要的商品。

　　信用是根本

　　市消费者协会副秘书长杨军生说，促销已经成为商界的家常便饭，这种通用的营销方式已经热乎了两年多，消费者发现了其中的一些问题，所以商家搞促销的前提是要诚信促销，真实打折、真实送券才能吸引消费者成为忠实的顾客。

　　让服务增值

　　田学斌博士说，现在同样的商品在很多商场都能买到，商家凭什么吸引消费者呢？这就需要“一降一增”，一方面要降低成本，降低消费者和商品的交易费，同时还要增值，让服务增值，让消费者在买到物美价廉的商品时享受到比别人更好的服务。