相信很多人有过这般体会，游览一个景点，尤其是人文内涵丰富的景点，讲解员“口才”的好坏很大程度上影响着游客的游览质量。昨天上午，盖叫天纪念馆的9名“资深”讲解员迎来了一批特殊游客，他们不是去参观，而是拿着考卷，专门考察讲解员业务水平的。
上午9时，这9名讲解员像往常一样身着一式的黑色羊绒长大衣，梳着整洁的发式，化着淡妆，面带亲切的笑容，从盖叫天故居的正厅开始讲解。稍有不同的是，5分钟的时间一到
，另一位讲解员立刻接上去，继续进行景点的解说，考官们在一旁根据每个人的临场表现打分。依次轮流，每个人都有两次解说的机会。
据了解，这次参加考核的是园文局灵隐管理处所属的盖叫天纪念馆、林风眠纪念馆、风荷御酒坊景区等相关纪念馆的共15名讲解员。为了体现公开、公平、公正的原则，同时听取其他博物馆的意见，园文局灵隐管理处特意邀请茶叶博物馆、南宋官窑博物馆、名人纪念馆的馆长以及旅游学校的老师等7位专家担任评委，对讲解员的语言、仪态、仪表以及讲解内容四个方面进行考核。
“要像孙女讲述爷爷的故事一样亲切自然”，考核中7位评委一致认为，讲解员不能仅局限于解说词，还要深入挖掘细节，在解说的过程中加强同游客的交流，让参观的游客更深刻地了解历史。同时，对于讲解的方式、讲解员的站位、甚至手势等细节评委们也提出了自己的看法。
据园文局灵隐管理处负责人透露，今后这样的考试将每半年举行一次，且讲解员的考试成绩将直接与工资奖金挂钩。
(通讯员俞军芳实习生孙凌记者葛婷婷 杭州日报)
