今年5月，淳安县左口瑶村村民许道明的房屋一角被塌方的山石撞毁，半年后房屋还没有修复完整。在此期间，他两次向“12345”市长公开电话反映，还打电话给“96666”要求解决问题。近日，“12345”的5名工作人员驱车5小时赶到了许家，召开现场督办会，将这件长达半年的投诉解决了。
天灾惹祸砸了路又砸房
许家投诉的事情是这样的：今年5月15日淳安县左口瑶村下了大暴雨，发生塌方，村民许道明家的下边坡护面墙倒塌了，房前菜园的一角也被毁了。因为牵涉到淳安县交通局公路段，许家向“12345”市长公开电话反映后，“12345”立即将交办单转给了淳安县政府办公室，县领导为此作了重要批示，并开会研究。5月24日淳安县交通主管部门派人到现场查看后，制订了加固修复方案并开了工。6月20日，县公路段的施工队将修复过的边坡交付验收后撤走了。许家却认为，修复后的边坡不能达到安全的程度，此外还有部分菜园没有恢复原样，因此双方在修复程度上有不同的看法，沟通时说话又冲了，心里留下了“疙瘩”。许家再次向“12345”打了投诉电话，后来在淳安县信访局的调解督促下，10月底前，县公路段又为许家加固了段边坡，但还是留下了一小段没完成。
修是修了心里还有疙瘩
上个月，许家再次投诉，电话打到了“96666”，强烈要求市有关部门调查处理这件事。于是，“12345”的工作人员决定12月1日去现场跑一趟，看看这么简单的一件事拖了6个月还没解决，问题到底出在哪？
12月1日下午，“12345”工作人员和淳安县信访局工作人员实地查看了许家的房子后，又来到左口乡政府空旷的教室兼会议室里，和许家两兄弟、县公路段负责人共三方人员，现场解决问题。乡长余樟来边沏茶边对着我们说：“其实公路段的同志也很辛苦，我们乡是杭州地区最后一个通公路的乡，没有县交通部门的两千多万元公路投资和建设，我们的乡民出入要困难得多，经济也发展不起来。许家的房屋修复客观上存在一些困难因素，如经费不足和高压电线杆不好移位等，不过许家的房子不修好，我们乡领导也担心啊。”县公路段段长任鸿滨也有委屈：“为许家修房子我们花了不少钱，现在护坡修到了5米高，但许家要修9米，我们认为没必要。”许家则坚持要把边坡修完整，此外边坡上不安装护栏，人容易掉下去，因此护栏也要做好。
群众安全才是第一位的
“12345”工作人员耐心地听取了几方的意见后，明确地对公路段的同志说：“前段时间的修复工作应该肯定，但是许家的要求是合理的，在本月底前，边坡挡土墙还是要按设计要求完成好，护栏也要做好。施工中无论有什么困难都要克服，毕竟群众的安全才是第一位的。”听了这话，公路段的同志点了点头。
一件长达半年的投诉，暂时画下了圆满的句号。
(杭州日报)
