为免投诉被“拖延”，请听听城管人士说本报讯记者钟珮璐、实习生刘辉龙、通讯员左团报道:市城管投诉服务中心12319服务专线自10月19日开通以来，已接到各种投诉两万多宗，回复率为73.2%。但热线方面也发现，一些市民不管三七二十一，所有的投诉都打这个电话，以致浪费了资源，拖延了处理时间。
为了实现“事事有回音，件件有落实”的宗旨，保证第一时间把市民的投诉转到相关
部门解决，该中心目前由原来的6个电话接听座席增加到30个座席，也就是说，可在同一时间、同时接听30个来电。工作人员从原来的8人增加到50多人，尽管如此强大的阵容，工作人员仍然忙得不亦乐乎。
据了解，热线刚开通时，每天的投诉（包括来电、来函、来访和发电子邮件等）都有上千。很多市民投诉的内容并不属于城管部门负责管辖的范畴，投诉的案件可谓是千奇百怪，有些还无法转办。更多的情况是很多时候要把投诉内容移交其他部门，转来转去，拖延了处理时间。记者在投诉电话记录中看到很多是属于“110”报警中心受理的范围，如番禺区一位李先生来电称南沙有人想跳楼自杀；一位谢先生来电投诉海珠区某医院附近治安不好，有很多小偷；此外，还有一些属环保、渔政等部门管辖的事情，也投诉到这里来。
贴士
城管人员告诉记者，在接到的投诉中发现，有的投诉者未将事情发生的地点和自己的联系电话说清楚，以至无法到现场查证和解决问题。
目前，市民来电多集中在晚上9时到凌晨3时这一时段，所以投诉要尽量避开高峰期。如果是通过信件投诉，一定要字迹清楚、表述清晰，工作人员在处理的时候才更加方便。
（子琦／编制）
