维修家电可享受星级服务

http://www.sina.com.cn 2004年12月13日12:08 新闻晚报

　　晚报讯日前，海尔在上海的第一家星级服务中心在浦东新区的金杨街道开业。据悉，海尔在服务中心中持有一定股份，这将改变以往公司对特约维修站无约束力的现状，“更容易体现海尔的意图”。

　　据介绍，海尔的星级服务中心打算在全国范围内开到1000家左右，主要集中在社区。其中在上海的计划是：城区开20家，郊区开10家。

　　海尔商流推进本部本部长助理解居志介绍说，1000家星级服务中心是从海尔原有的5000家特约维修网点中选拔出来的。由于以往海尔在维修点中没有股份，企业对维修点的行为很难控制。而这次在许多维修点改建成星级服务中心的过程中，海尔吸取了教训，通过投资加强了对服务中心的控制。

　　解居志称，海尔星级服务中心主要开在人流量多的社区，希望通过与社区居民一对一的沟通，为用户选购海尔产品提供一条龙的服务；另外就是希望与用户直接沟通，完善海尔的产品和服务。附近小区内居民如果需要海尔帮助的话，该服务中心的工作人员在半个小时之内就能够上门提供服务。作者:通讯员宾俊良