家电投诉总体下降手机投诉居高不下

　　本报讯2004年是我市家用电器市场竞争更加激烈的一年，来自市工商局12315的统计数字表明，今年我市电冰箱、空调、洗衣机、电视机等家用电器的投诉比往年有所减少，而手机的投诉却居高不下，占总投诉件数的80％左右。

　　虽然家用电器的市场需求空间越来越大，但随着电器商场的逐渐增多，人们的品牌意识也不断增强，从而导致市场竞争日益加剧。据12315工作人员介绍，今年盛夏消费者主要关 注空调的“三包”、售后服务，反映空调不制冷以及服务不到位的有多起投诉，而电视机的投诉却不多。

　　在今年12315受理的投诉中，手机的投诉最多。业内人士认为，手机的使用率和销售量一路攀升，必然带来高投诉。据市12315统计，他们几乎每天都会接到两三起手机投诉。在这些投诉中，绝大多数反映手机质量问题，投诉的人群主要是外来打工者。据分析，贪图便宜是手机投诉居高不下的一个重要原因。截至目前，由于石狮及周边地区尚无一家正规的手机质量检测机构，一旦出现手机质量纠纷，商家有商家的道理，消费者有消费者的道理，12315处理此类投诉案件也颇感为难。（吴志强记者尼松义）