顾客：“SPA烫”引出一段烦心事
南京市民王小姐日前前往丁家桥附近的一家“华仔”美发店烫发，发型师向她推荐一种“SPA烫”，称“SPA烫”后，每日起床无需涂抹口者喱水等烦琐打理，头发会自然卷起，王小姐很是心动，遂决定尝试。烫完后发现右侧卷起的花型较好，而左半边卷起效果不明显，发型师解释说，头发尚未完全烘干，很快就会好起来。晚上回家后，王小姐担心烫好的头
发变形，睡觉极为谨慎，谁知第二天清晨起床照镜子发现，左半边的头发一点也不卷，与直发无异，右半边仍与烫好时一样。如此“不对称发型”让王小姐觉得尴尬，只得找上门去，可发型师称，从专业角度讲，王小姐的发质较差，能烫出这样的效果已经算不错了。随后就去招呼其他顾客，让王小姐坐在一旁干等。王小姐非常气愤，当即拨通本报热线投诉。
采访中，该店店长蒋先生解释说，“SPA烫”使用的药水和设备都与一般烫发不一样，烫后效果比较自然。王小姐刚烫完头发就感到左侧偏直完全是心理作用，再加上她晚间睡觉可能侧向左边，第二天“心理障碍”尚未消除，才会感到左侧头发不卷了。尽管如此，店里的发型师还是为王小姐重新烫了一遍，王小姐最终也表示满意。消协：先要做鉴定，记得要发票
对于此例消费纠纷，江苏省消协工作人员胡小姐指出，目前我国理发行业尚没有明确的“三包”规定，出现纠纷时消费者可先到技术监督局鉴定，如果是理发店药水有问题，消费者有权要求退费，即便鉴定结果是消费者发质不好，店方也应承担一部分责任，作为专业理发师在处理头发前先应了解顾客发质，若其发质不适合烫、染等效果，理发师有责任先行告知。通过鉴定认定责任方后，消费者可以向消协投诉，消协将出面协调，消费者也可通过司法途径解决。胡小姐说，值得注意的是，消费者应记得索要发票，一旦出现问题，消协将凭发票出面调解。如果店家不肯出具，那么应向工商局举报其偷漏税行为，考虑到一般消费者去理发店多半不会索要发票，那么只要理发店承认事实，消协也可予以协调。
行业协会：没有监管权，缺少约束力
记者就“烫发”这一专业问题询问南京市美容美发行业协会，一位张女士告诉记者，作为行业协会，目前南京的美容美发行业在处理“行业问题”时却有颇多束缚。张女士说，由于美发行业发展速度极快，使用的烫、染药剂越来越多，相关纠纷数量也相应上升。但目前看来，南京的美容美发行业协会对本行业没有监管的权力，店家开业前无须通过协会取得资格证明，店家甚至可以不加入协会。由于行业协会对店家没有约束力，一旦涉及消费者和店方的纠纷，行业协会只能提出建议而已。作为一个专业性很强的服务型行业，美发业在技术上缺少独立的监管部门，这不仅不利于消费者维权，也不利于行业的整体健康发展。乔丽 杨晓梅
