本报记者 杨晓丽
人一辈子谁能不跟医院打交道？可有多少人会对医院留有美好印象？但12月14日，记者在长沙市中心医院惊喜地发现，这里处处洋溢着浓厚的人文气息和人性化服务的氛围，让人难以忘怀。
如果不是远远就能望见的门诊大楼上悬挂的大字招牌，这里更像一个公园或者艺术馆，因为院内花团锦簇，绿树成荫，空气也格外清新。院前建有面积达7200平方米的休闲广场；在三个独立医疗区域之间，修建了占地3．5万平方米的“山水颐园”，园内瀑布飞泻，池泛碧波，鸟语花香，为病人提供了一个漫步、休闲的好去处。部分病房顶层还设置了屋顶花园，医院绿化面积占其总面积的45％。人们在这里可以亲近大自然，让自己的健康享受到大自然神奇力量的呵护。医院建筑也富有艺术特色，以蓝色为主色调，各病房内均配有字画。院前广场的医院主题雕塑，将医院文化与艺术有机结合，加上著名艺术大师黄永玉老先生书写的院名，让人浮想联翩。
门诊大厅开放式的挂号服务，令记者耳目一新。像宾馆的服务台一样，这里的挂号、收费、药房窗口全是柜台式的，工作人员不是隔着玻璃窗、不锈钢栏杆与患者交流，而是微笑着、面对面地为病人服务。只有在闹市街头才能见到的茶吧，也出现在医院的门诊大厅里。医院专门辟出空间，摆上吧椅，让患者和家属在“泡吧”中候诊。有兴致的，还可听一听舒缓的背景音乐，欣赏欣赏墙上的风景画。
记者从门诊大楼前往住院大楼，在电梯里听到几位患者在交谈，他们对医院称赞不已：“没想到医院布置得这么好，走进医院就像到了家里一样”、“住在这里真舒服，病都好得快些”……病房内有电视、电话、冰箱，还有衣柜和别具风格的晒衣台，24小时供应热水。工作人员彬彬有礼，来有迎声，走有送声，见面有问好声，服务不周有道歉声，下班有告别声。原来，医院对职工特别是“窗口”部门的职工进行了专门培训，邀请优秀礼仪人员和服务行业标兵给职工讲课，还将护士长等送到星级宾馆培训。
据了解，长沙市中心医院于1997年开始筹建，由原长沙市第二医院、第五医院、急救站、老年医学研究所合并组建而成。这所集医疗、急救、保健、康复、科研、教学为一体的大型现代化综合医院，为什么会出现这么多的新气象？医院党委书记王南华说：“过去，我们只顾治病，而忽略了人的整体。其实，医疗服务的对象首先是人，其次才是病。从接触到病人开始，就应真正尊重、理解、关怀他们，为他们提供一个比较温馨的人性化的环境。所以，我们医院1100多名员工，不仅要精通业务，还要满怀爱心。”
