东方航空公司一架从广州飞往杭州的航班15日晚8点10分在广州新白云机场准备起飞时突然出现故障，工作人员进行紧急维修近三个小时后依然无法起飞，最终该航班取消当晚的飞行任务。据了解，该航班14日曾因出现故障而取消。
澳门乘客曾先生告诉记者，他急着赶往杭州去做一笔生意，所以前往广州新白云机场乘坐这架中国东方航空公司的ＭＵ5328次航班。航班原定于晚上8点10分起飞，不料等曾先生
坐进机舱、系好安全带后才被告知飞机出了故障，不能起飞。曾先生担心杭州的生意，十分着急，几次向乘务员要求下飞机，但均遭到阻拦。
曾先生说，他在出现故障的飞机内等到晚上9点10分左右，机舱内突然停电，空调也停止开放，乘客们在又黑、又闷、又热的机舱内提出强烈抗议，要求下飞机，但乘务员不同意，且态度十分恶劣，不肯向乘客作出任何解释。直到晚上9点45分，才有人通知机舱内的乘客下飞机回到候机厅等候。
据在机场指挥的一位刘姓工作人员解释，这架航班出现的故障是前舱的舷梯收不回去，导致无法起飞；停电则是维修的需要。他要求乘客回候机厅休息。对顾客的提问，工作人员一律不予回应。
截至晚上11时记者发稿时，这架航班被通知取消，改乘明早的航班。焦急的乘客要求工作人员拿出解决方案，但工作人员回答说“现在领导都不在这里，拿不出方案”。
据了解，东航这架从广州飞往杭州的航班14日晚8点10分曾因出现故障而取消，当时的乘客只能改乘15日早上7点55的航班。东航对这批乘客的误机赔偿是每人一张400元的代金券。
