众厂商集体受理手机投诉

　　“手机黑屏、炸屏或信道不好直接找商家厂家。”昨日，在东塘步步高超市前坪，24家由省质监局组织的手机厂商人员现场接受消费者投诉，解决手机质量问题。省质监局表示目前正在起草《手机“三包”细则》，从法规上来保护消费者的权益。

　　外地消费者专程赴长

　　昨日一大早，谭庆华专程从湘乡赶到长沙，当工作人员刚搭好台，谭庆华立即将令自己心痛不已的手机掏出来，向工作人员求助。谭庆华介绍，自己今年10月1日在湘乡买了个名牌手机，没想到买回去后发现主机有问题，一直令他非常烦恼。昨日上午，在质量监督人员的指引下，谭庆华直接找到了该品牌手机厂家。在接到问题反映后，厂家当场表示，一定会解决好这个问题，给谭庆华一个完满的答复。

　　上午11时许，在湖南某旅游厨师学校做招生接待工作的陈慧聪也苦恼地向工作人员投诉，为了方便工作，自己去年9月份花1500多元买了个某品牌手机，没想到拿回去没用几次便发现出了问题，维修的时间还长过使用的时间，“主板都换了四次了，他们根本就不给换手机”。陈慧聪说，因为这个手机自己损失了好几笔重要的业务，挨过学校领导多次批评，说她接待态度不好，“我真是有苦说不出啊”。由于该手机品牌的厂商没有到现场，省质监局工作人员表示，他们一定将意见反映给厂商，并监督他们尽快妥善解决。

　　手机厂商现场受理投诉

　　记者在现场看到，一些消费者拿着已过保修期的手机到厂商处咨询，部分厂商工作人员也耐心地进行了免费修理。同时，手机厂商还对现场的消费者讲解各自品牌手机的性能和“三包”服务条例。与以往不同的是，前几次都是省质监局受理消费者投诉，而此次却是手机厂商聚集现场，解决投诉并传授手机保养相关知识。

　　据了解，昨日到现场接受消费者投诉的手机厂商共有24家。东信手机销售店长黄颗认为，厂商出面就是为了履行对消费者的诺言，让消费者对手机厂商更信任。康佳售后服务经理田业宏认为，开展这样的活动能让厂商向消费者宣传“三包”义务，客观上促使消费者增强维权意识。此外，在面对消费者投诉时，厂商也增加了一些责任感。

　　“手机质量面对面”今日继续

　　昨日，寒风飕飕，来往的行人非常多，前往咨询的消费者也非常多。截至昨日下午，现场接到的投诉只有10余起。省质监局宣传处副处长杨沙介绍，自从11月开展手机质量投诉活动以来，总共受理了消费者800余起投诉，在把问题反映给厂商后，大部分消费者都得到了较满意的解决。杨沙表示，省质监局目前正在起草《手机“三包”细则》来保护广大消费者的权利，让消费者遇到问题敢于投诉，投诉得起。

　　据悉，省质监局今日还将继续开展“手机质量面对面”活动，现场接受消费者关于手机质量问题的投诉。

　　实习生 刘晓莉 本报记者 邓 蓉 夏 雨