涉税投诉，最热当数“开发票”

　　本报记者金镒

　　面对消费者“请开发票！”的要求，以往不少商家都会用“对不起，没有发票！”或“发票刚好用完了，过两天再来拿吧！”等理由来搪塞。随着索要发票观念的深入人心，越来越多的消费者不再像以往一样忍气吞声，而是选择向有关部门投诉，拿起了依法维权的武器。

　　据市地税部门有关负责人介绍，发票作为购货凭证和服务单据的一种，记载了买卖合同或服务合同的基本内容，是证明消费者购买商品或接受服务时间、地点的直接证据，也是消费者在使用商品或接受服务过程中受到侵害或者与经营者发生争议时主张权利的要件。随着消费者自我保护意识的提高，越来越多的消费者认识到在购买商品和接受服务过程中索要发票的重要性。今年我市各级举报中心受理的涉税案件中，相当一部分投诉是针对发票违规行为的。发票问题再次成为涉税投诉的热点。

　　餐馆、超市索要发票两大难

　　发票投诉，首当其冲是餐饮业。自从去年我市启用餐饮业统一刮奖发票以来，就餐者索要发票的比例大幅度提高。然而，上有政策下有对策，一些餐饮企业想出五花八门的招数来拒付发票，偷逃税款。如采取不要发票抹零、打折、加菜、赠送小礼物等手段。道里区东风街上一家餐馆，常年用香皂、袜子、手套等代替发票，成为市面一“景”。

　　超市发票不好开成为消费者投诉的另一个热点。超市店中店种类多种多样，卖化妆品的、卖首饰的、卖保健品的、卖杂志的……不一而足，拒开发票的借口也五花八门。有的店练的是“拖”功，还有的店练的是“推”功。常用的方法有的是超市推给“店中店”，有的是以一次数额太小要累计到一定数额才能开票等借口给消费者索要发票制造障碍。

　　发票索要也有“盲区”

　　据了解，除餐饮、超市等发票违规投诉外，娱乐、旅游服务等行业也存在不按规定开具发票，给消费者提供的定额发票多为假发票的问题。从消费者反映的情况看，消费者索要发票受阻的现象还包括：企业以税控机出现故障或发票用完为由拒绝为消费者开具发票；收取手续费、服务费、培训费、美容费等只向消费者开具内部收据；出租房屋拒绝提供发票等。

　　在诸多的行业中，美容美发行业中的发票问题尤其突出。据税务部门的同志介绍，目前我市还没有任何有关美容美发方面的发票，这是很多消费者在美容美发店索取不到发票的原因。虽然还在酝酿以后在美容美发业也实行类似餐饮行业的刮奖发票，但就目前来说短期内还无法改变该行业中的发票空白现象。

　　一位熟知《消法》的律师称，随着美容美发消费的剧增，投诉纠纷也会不断攀升，但这类投诉常因消费者缺乏消费凭证而使调解难度加大。虽然目前本市一些大中型美发美容店已经开始运用电脑管理，但打印出来的电脑单也仅仅用于记录内部流水账，并不向消费者提供，而一家一户式的街边小店，更是没有单据提供给顾客。这位律师建议出台《美容美发管理暂行办法》，这样的法规实施后，消费者剪头发、烫头发、做美容等消费行为由于有了消费凭证，消费者遇到纠纷，便可依此到裁决部门投诉，保障自己合法的消费权益。

　　小心发票上的“马虎眼”

　　有些商家虽然应消费者要求开具了发票，但发票上内容模糊，语焉不详，给消费维权带来困难。类似“有等于无”的发票成了消费者投诉的另一热点。

　　动力区一位消费者在某手机经销店选购了一部手机，同时还购买了手机卡和一些小附件。开发票时，售货员并未开列明细，只写了总付款额。结果，3天后，当消费者因手机质量问题要求退货时却与商家发生了纠纷，最终因双方当时口头确定的手机单价无法证实，原价1900元的手机只退出了1580元，消费者利益受到了损害，消协对此也爱莫能助。南岗区一位消费者在某家具店购买一款沙发，当时商家说是“意大利原装进口”的，消费者以巨资买下，结果发现所谓进口沙发是“意大利款式”、“广东生产”，由于发票上未写明，消费者的权益也无法得到有效维护。

　　对此，法律人士提示消费者：在您要求经营者开具发票时一定要关注发票内容中是否包含了您购买商品或接受服务的时间、地点、商品型号、产地、消费金额等相关详细信息。特别是当您在同一商家同时购买多件商品时，务必要求经营者在发票中将每件商品的型号及价款分别列清，避免产生不必要的麻烦。