屋主难以监控安装工人的行动，钥匙是否被复制不得而知
本报讯记者 尹安学，通讯员 郑创彬、吉小江报道：日前，广州市民杨女士反映，上周家里安装了一道防盗门，她很担心装修工人可能已经将防盗门的钥匙复制了。
杨女士在越秀中路订购的防盗门配有新型AB钥匙，装修工人使用A钥匙装修完毕后，业
主只要将B钥匙插入锁孔中，启用B钥匙就会使A钥匙失灵，防止装修工人可能复制防盗门钥匙。
杨女士告诉记者，销售商当时派安装工人上门安装防盗门时，自己正忙着家务，没有现场盯防，工人没有当着她的面拆开包装，等把门装完才将B钥匙交给她，连报废A钥匙这样的工作都代劳了。杨女士当即觉得不妥，她觉得工人并没有当着她的面拆开钥匙包，在几个小时的安装过程中，她无法监控安装工人的行动，钥匙是否被复制不得而知。
杨女士以钥匙不是原装为由，拒绝在安装签收单上签名，她致电销售商，要求更换门锁，但销售商以“这种门锁钥匙比较先进，根本无法复制”为由，拒绝更换门锁。
记者与杨女士来到了位于越秀中路的某防盗门销售店，销售店的一名工作人员告诉记者，帮杨女士安装防盗门的两个工人是刚入行的新人，不熟悉安装的有关程序，好心帮杨女士拆封钥匙，没想到好心却做了“坏事”。不过工作人员称，杨女士防盗门的门锁比较先进，钥匙是用电脑配制的，无法复制，大可以放心使用，如果杨女士坚持要换门锁，公司可以上门免费更换。
记者从一些防盗门销售商处了解到，目前很多品牌的防盗门说明书都提醒用户，自己拆开包装后将钥匙拿在手，安装时再自己试用。有着多年销售防盗门经验的林经理说，防盗门涉及千家万户的家庭安全，不可小觑。消费者在购买防盗门时，一定要注意不能把钥匙随便交给陌生人，假如一时疏忽而被偷配钥匙，受害的最终是消费者。安装、维修门锁这一行有点特殊，这类工人的行为更多要靠职业道德来规范。
越秀区司法局饶晓红律师表示，根据《消费者权益保护法》有关规定，商家有义务为消费者提供保质、保量的服务，当消费者提出合理的要求时，商家要予以满足。防盗门、保险柜一类商品在销售之前，销售商、安装工人应向顾客声明安装和使用的有关程序，否则应承担相应责任。
（晓健／编制）
