记者谢惠仁
晨报讯 静悄悄的夜晚，时钟已指向24时，但咨询者还在一遍遍地述说着自身权益遭到侵害的情形……
昨天，劳动保障局12333电话咨询中心有关人士告诉记者，自热线开通后，逐渐出现了
一批专选晚上、节假日时间求助的服务对象，他们大都将劳保咨询电话当成了倾诉热线，这些“倾诉电话”平均耗时30分钟，最长的达到2小时。
由于丈夫身患绝症，钱女士的生活热情降至冰点。三个月前单位不但没有支付拖欠她的薪金，还毫不留情地将她辞退，并拒绝支付补偿金。心灰意冷的钱女士在夜深人静时拨通了12333咨询电话,诉说了自己的遭遇。据电话接听员回忆，这是自热线开通以来耗时最长的咨询电话，直至凌晨1时40分她才挂上电话。
据介绍，这批特殊的求助对象主要是生活特殊困难者、劳动保障权益受侵害特别严重者及需要急于解答问题者，而之所以作这样选择，是害怕暴露隐私或暴露身份，也包括有人希望选择安静的电话咨询环境。
咨询中心负责人同时称，这些特殊服务对象主要是普通市民，大都心情忧郁、说话缺乏连贯、情绪激动。“为了消除疑虑，让咨询者把事情说清楚，接听员需要极大的耐心和心理承受力。”
据统计，目前咨询中心每晚平均接电话100多个。节假日电话数同比上升30％左右，夜间服务电话比开通初期上升了大约50％。
