本报讯（记者李冠杰）近日记者从龙湖区消委会获悉，今年受理的案件达100宗，比去年增加61．76％，而汽车、保险和文化消费等投诉案件的出现是投诉案件总数增加的重要原因。
8场调解会索回1．7万元
今年5—6月间，龙湖区消委会陆续接到7名消费者的投诉，称在购买某文化有限公司的英语学习软件时被误导。据介绍，这些投诉人此前都被该公司邀请去听免费的英语讲座。讲座上，演讲的专家很有煽动力的演说使他们热血沸腾，决心“每天节约几块钱，让孩子学好英语”，听讲座后也没有详细看内容，就和文化公司签了合同，掏5500元购买英语学习软件。事后仔细查阅，方知购买的东西和讲座台上专家演讲的是两码事。于是找到文化公司要求退货，被告知合同已签订，不能反悔。消费会接到消费者的投诉后，用了1个多月的时间认真调查取证，并召集投诉人和被投诉者双方开了8次调解会。公司最终承认有未向消费者明白告知之错，而消委会认为消费者未看清合同便仓促签字，本身也有过错。经协商，文化公司退还其中4名消费者1．7万多元的费用，余下的钱作为购买教材之费用。
汽车受损索赔起初遇困难
赖女士于去年12月份，为爱车购买了汽车碰撞险、自然灾害险、第三者人身伤害责任险等，共计人民币3845．4元，保额约18万元。今年10月初，汽车不小心被撞伤外壳，汽修厂估价修理费约1000元。车主遂向保险公司报案，要求保险公司全额赔偿。然而，在现场勘查过程中，保险公司在事发地点和碰撞的技术问题上对车主的说法存在疑问，因此决定赔偿修复费用的70％，车主不同意。龙湖消委会介入调查后，建议由保险公司为车主修好撞伤部位，而不是直接计算钱的多少，双方最终接受此调解方案。
价值40万轿车频出故障
陈先生去年6月花40万元购买了德国某品牌小轿车，购车后20多天就维修达10多次。新车给陈先生带来的烦恼不仅如此。7月，该车压缩机工作时内部出现响声；9月，机油及机油滤出现问题，进行更换并加燃油添加剂；12月，仪表外界温度显示不准、加速无力、机头熄火后发动机风扇仍不停工作；今年1月，电池量不足、发动机热水阀漏水。汽车频出问题，陈先生向销售商提出换车，但得不到明确的答复。龙湖区消委会认为，该车故障率高，质量存在缺陷，建议按《产品质量法》的规定作退货处理，汽车销售商和投诉人都同意消委会的处理意见。
