近几个月来，南京已经发生了多起公交车司机尤其是女司机受辱事件，同样是35路公交车，“女司机下跪”曾惹来全城热议，公交车司机受“泼水之辱”不久前就在鼓扬线发生过，这次，在数九寒冬把冰冷的水泼向一个柔弱女子，更是令人发指。
为什么公交车司机频频受辱，而且受辱的大多是女司机？女性本身的柔弱、胆怯使得在发生冲突时容易委屈求全只是一个再表面不过的解释，整个公交行业面临的社会处境艰难
才是导致公交司机频频受辱的根本原因。不久前，南京公交行业一位资深人士对记者感慨说，在上世纪90年代初期，公交司机非常“吃香”，乘客上车想有个位子就得跟司机搞好关系，那是因为当时公交车少，全城乘车难啊！随着公交线路和配车逐渐增多，人们出行方式多元化，公交车不再难乘，再加上公交企业的管理越来越严格规范，公交司机与乘客之间的关系发生了巨大的变化。如果说乘车难时代是乘客“怕”司机，现在就是司机“怕”乘客，尤其是那些性格较弱、怕受投诉的女司机。当然，乘公交车方便了，公交司机服务规范了是进步，是好事，但不得不说的是，有一部分市民的素质并不是太高，当他们乘公交车时认为自己的利益受到影响，甚至仅仅是因为路堵妨碍了自己的心情，就把气撒在公交司机身上。部分司机表现出的委屈求全恰恰又助长了他们的气焰。
服务人员受辱并不是公交的专利，在很多服务窗口单位都出现过类似现象，有相当多的服务企业都设有“委屈奖”，以奖励那些受到刁蛮顾客侮辱的服务人员。从企业角度来说，为了维护企业良好形象，少被“曝光”少惹事，“打落门牙肚里吞”是一个较为实际的办法，但这对于受辱的员工来说，却有失公平。我们呼吁服务企业在对顾客笑脸相迎的时候也要多考虑维护员工的利益，同时更希望全社会能够给予服务行业一种宽容的态度。秦小奕
