本报讯（记者张晶实习生肖鸣镝）沈阳市创建国家环保模范城市的公示期即将进入尾声。记者12月22日从市环保局获悉，“创模”公示以来，环保部门共接听市民投诉和咨询电话2000余个，其中噪声和油烟扰民投诉最多。
在全部2000余个市民投诉和咨询电话中，投诉问题的电话1006个，其中环境问题546件，城市管理问题422件，市民咨询建议38件。在反馈的773件投诉中，有效办理率达到59.14
％，群众满意率达到72.36％。公示期以来，国家环保总局和辽宁省环保局共接到6件市民投诉，远远少于南京、杭州等同类“创模”城市公示期间群众上访国家环保总局的投诉数量。
在所有的投诉中，仍以设备噪声、餐饮娱乐场所、冒黑烟扰民及环境卫生问题最为集中，占投诉总量的40％以上。投诉分布区域主要集中在市内五区，占总量的67.5％，且各区投诉量基本相当。
目前，市环保局已将投诉案件进行了综合汇总分类，并建立了重点、难点投诉案件处理机制，制定《沈阳市创模公示期市民投诉问题表》，按星级标识案件的重要程度，对群众反映强烈、重复访、群访问题确定为“二星”或“三星”制订解决方案，并及时向投诉人说明情况。
据悉，“创模”公示期间，沈阳市环保局公开了局长及业务处处长电话，该做法在全国创模城市中属于首例，群众对此深表满意。记者电话：81518411
