本报讯（记者朱团结）连日来，本市一些居民疑惑自己家中的电话费莫名增多，查询时对方告知是参加了“家家乐”活动导致的。而这些居民不明白自己什么时候参加的。针对居民的疑惑，记者进行了采访。中国网通天津分公司的业务部门就此进行了解释说明。
据了解，“家家乐”活动是该公司的一项活动。对2003年12月20日前入网并正常使用的用户，在2004年1至3月份通话费平均值基础上再增加相应金额，在活动有效期内即可享受
多倍于增加金额的本地通话费消费。不过，该公司指出的是，办理了家家乐业务后，如果客户当月实际通话费≤（平均值+增加值+增加值），客户需支付“平均值+增加值”的费用额度；如果客户当月实际通话费用>（平均值+增加值+增加值），客户只需支付“实际值-赠送值”的费用额度。所以根据这些规则，有些居民在加入活动后，其当月实际通话费并没有达到要求优惠的标准，所以不但不能享受到优惠，反而要增加一部分费用，因此就出现了上面所谓的电话费增多的情况。
该公司解释说，以前他们公司在推出该活动时有代理商通过电话推销和客户到营业厅办理的两种方式。代理商在往用户家中打电话推销这种活动的时候，可能表达方式有问题导致居民对活动内容不清楚，所以产生了误解。目前，该公司已经停止了代理商推销的这种方式。中国网通天津分公司特别解释说，客户办理或撤消“家家乐”业务，可通过使用本机拨打10060办理或到该公司所属各营业厅办理。
