【龙虎网讯】“我买的热水器，承诺的是终身维修，现在出问题了，找商家，却说厂家倒闭了。”“空调无法制热，找商家一直找不到，说是在改制。”“我买了一部手机，突然死机无法开机，商家说该型号的已经停产了，手机问题无法解决。”……近日，快报频频接到类似的有关售后服务的投诉。
唐先生说，4年前，他在山西路某百货商场买了台“希贵”牌电热水器，现在热水器无
法正常运作了。一家人赶紧找出收藏好的热水器的终身维修卡，照着电话打过去，广州那边厂家的电话却变成了住宅电话，对方还说是在骚扰他们。找到商家，得到的答复却是：“厂家倒闭了，怎么维修？”商家建议他们找某著名品牌的电热水器维修点试试，找到那边，维修人员说品牌不同，无法更换零件。“我们都是工薪阶层，只需要更换零件，却找不到合适的维修点，重买一台，又怎么保证几年后厂家不倒闭呢？”唐先生有说不出的郁闷。他认为，家电市场竞争激烈，他能理解，厂家倒闭也属正常，可是既然承诺终身维修，就要实践诺言。厂家没了，商家也应该承担连带责任啊。“商家推厂家，厂家没了。出了问题，消费者的权益谁保证呢？”唐先生非常气愤。
江苏省消费者协会工作人员明确告诉消费者，一般是谁经销谁负责，厂家倒闭了，售后服务应该由商家负责。
厂家倒了终身维修找谁去 消协：应由商家负责
2004-12-24 10:21:35推荐本稿短信订阅 pageCon();
作者：许小红
（来源：现代快报）
