天上“掉”彩铃砸蒙消费者

　　天上“掉”彩铃砸蒙消费者

　　用户：固话彩铃未经申请突然开通，不知收费不收费？

　　电信：此乃免费试用，用户确认开通后才会开始收费！

　　本报记者李福莹报道“我们家固定电话突然有了彩铃服务，我没申请怎么就开通了呢？要收费吗？”近日，本报民生热线连续接到几位市民来电，说自己拨打家里的电话时，听到的不是“嘟嘟”的等待音，而是一段悦耳的音乐。对于这个天上掉下来的“馅饼”，市民多多少少心存一些疑虑，担心话费单上无缘无故多收了费。

　　深圳电信有关业务负责人听了记者反映后，表示目前客户享受的是两个月的免费彩铃体验服务，免费赠送结束后，该服务以客户确认作为惟一开通标准，深圳电信绝不会在客户不知情下收费。

　　市民疑虑：固话无故被开通彩铃

　　家住蔚蓝海岸的郝小姐告诉记者，平时自己和老公上班后，家里就没人了，所以很少往家里拨电话。前几天，她听邻居说家里电话被开通了彩铃服务，自己才试着往家中打了电话，果真听到等待音变成了一段悦耳的音乐。由于担心这项服务会加收费用，她立刻拨打深圳电信的10000号客服热线进行取消，但拨了两次都是忙音，弄得她不知道该如何是好。

　　无独有偶，家住龙华的罗小姐也有同样经历，发现后她立刻通过拨打客服热线取消了彩铃服务，当知道彩铃服务原来是电信免费赠送的以后，她表示，电信免费赠送服务固然是好事，但在赠送前应该明明白白告诉消费者是怎么回事，否则会让用户一头雾水，甚至虚惊一场。

　　电信回应：两个月试用期不收费

　　接到市民反映后，记者采访了深圳电信有关业务负责人，他介绍，固话七彩铃音服务是今年11月开始推出的，前两个月为免费赠送，收费后月租费为5元／月。免费彩铃并不是每个客户都有，深圳电信仅赠送了部分“高端客户”或“老客户”。

　　对于市民关于“开通彩铃服务前为何没接到通知”的疑惑，这位负责人的解释是，在赠送业务时，深圳电信会向客户呼出两次语音电话，告知客户赠送内容。如不需要该服务，客户可以通过按“0”键取消。但许多客户可能因不在家等原因没能接到语音通知电话。在用户没有明确取消要求的情况下，深圳电信便选择了暂时为其保留两个月的免费试用服务。

　　针对市民在取消该服务时遭遇人工台长期忙音的问题，该负责人表示，无论申请还是取消该服务，客户其实都可以通过留言语音信箱留下联系电话和业务需要，电信服务人员会认真听取每一段录音，主动与客户联系并解决问题。

　　电信承诺：用户确认开通后才收费

　　该负责人最后表示，固话彩铃服务是一项非常人性化的电信增值服务，它不仅等待音由单调的“嘟嘟”声变成了悦耳的音乐，而且遇到节假日，还会根据时令临时更改为相关乐曲，因此一经推出就得到了大部分客户的欢迎。他强调，两个月的免费试用期结束后，收费的固话彩铃服务只有明确得到客户的进一步确认才会继续开通。凡是进行过取消的客户，或是接听了语音电话没有按任何键确认的客户，以及各种方法都没有联系上的客户，深圳电信都会自动为其取消该服务，而绝不会在客户不知情的情况下收取任何费用。

　　作者:记者李福莹