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12333为我省公众提供咨询投诉服务
我省今日正式开通劳动保障12333专线服务电话，公众今后可拨打此特殊服务号码，咨询劳动保障政策、法规、社会保险等业务。
据悉，目前全国已开通12333服务热线的有北京、上海、广东、南京、贵阳和长春等地，但只有我省一次就在全省所有州市统一开通咨询服务专线。据了解，在我省的咨询服务知识库中录入了2300多条社会保障有关知识和政策解答及近300个政策法规文件，基本涵盖了劳动工资、劳动合同、劳动仲裁、劳动保障监察、职业培训、社会保险、失业和就业等劳动保障业务。全省17个咨询中心初期全部采用人工方式受理业务咨询（语音自动应答服务系统作为第二期工程以后再建），为公众提供劳动保障法规及政策解释、办事流程指示、投诉和举报等人工咨询服务。现阶段，咨询服务时间全省统一为周一至周五早上8时至12时、下午1时30分至5时30分。
省劳动和社会保障厅新闻发言人说，开通服务热线，目的是搭建一条群众和政府联系的绿色通道，让公众能够更方便、更及时地获得各类劳动保障信息；也让劳动保障部门能够更清楚、更广泛地倾听到群众的心声。此热线电话开通后，原各级劳动监察部门设立的举报投诉电话仍然继续使用，通过热线举报和投诉的事情最终仍将通过监察部门解决。
朱咏梅(春城晚报)
