爱心架起信访桥——记宁夏信访局一处处长滕玉芳

　　这是一个特殊的岗位，社会的各种矛盾在这里交汇。

　　她在这个特殊的岗位上已经默默奉献了20个春秋。20年来，她矢志不渝，心向党的信访工作，用正气和热忱架起了一座党联系群众的桥梁。

　　她就是宁夏信访局一处处长滕玉芳。

　　滕玉芳告诉记者：“人不伤心不落泪，人无难事不上访。”她深知，信访局在群众眼里就是政府，只有尽心尽力，尽职尽责，才能维护好群众的利益，才能维护好党和政府的形象。

　　滕玉芳当过工人，做过邮电通讯工作，也做过人事工作，多次获得过全国和自治区的荣誉。1984年当组织上调她去自治区党委办公厅信访处的时候，她觉得很委屈：一个女人，整天和一帮在机关门口喝药上吊闹自杀的人打交道，实在无法接受。抱着先试试的态度，滕玉芳走上了信访工作岗位，谁知道，这一试就是20年！

　　“疑是民间疾苦声，一枝一叶总关情”，滕玉芳把这句话作为自己的座右铭。通过不断钻研探索和长期的信访工作实践，滕玉芳总结摸索出一系列信访工作的经验和方法。

　　2001年，一对夫妇经常在自治区、银川市党政机关和各级法院门口拦车、哭诉，甚至扬言要采取激烈行动。滕玉芳接待了这两位上访者，经她说服疏导，这对夫妇倒出了自己的苦衷。1999年他们的儿子被人贩子詹某拐卖，后经公安机关侦破，2000年7月银川市城区法院判处詹某有期徒刑11年，并承担民事赔偿1.4万元。在法院执行时，发现詹某家徒四壁。而这对夫妇为找儿子已将家中的房子、地全部卖掉，一家4口只能到处流浪。滕玉芳很快拿出处理意见，在得到上级领导的批示后，多方协调有关部门给这对夫妇一次性困难救济1万多元，当地政府给他们解决了住房和耕地，使这一可能演变成恶性事件的上访问题得以圆满解决。

　　近年来，由于城市建设中房屋拆迁、农村土地征用、企业改制等引发的上访事件居高不下，滕玉芳与她的同事通过排查、梳理研究，将酿成及可能酿成群体性事件的情况及时向党委、政府汇报，并通报有关部门，为政府及领导决策提供了参考，使多起矛盾及时得到化解，问题得到妥善解决。

　　在信访工作第一线，滕玉芳感受最深的是以心换心。

　　2002年，下岗失业的银川市西夏区李尚武一家13口来到自治区党委上访。滕玉芳接待后，得知李尚武兄弟姐妹4人都下岗待业，仅靠老父亲每月600元的退休工资维持生活。为了生存，他们借债承包了他人的土地，先后投入20余万元建了一个花房。然而经营不到一年时间，该地就被有关部门征用，由于他们签订的承包合同不规范，背上了沉重的负担。滕玉芳多方奔走协调，最终使这一问题得到了圆满解决。为表示感谢，李尚武全家精心栽培了几棵盆景送到了党委信访办，并说这些盆景树的每一簇叶片都像手掌，象征着群众在需要救助时，信访部门向他们伸出的援助之手。

　　在采访时，一位滕玉芳的同事告诉记者，有一年，南梁农场退休职工罗炳朝为其女宅基地纠纷一案上访，经过滕玉芳及信访局同志7年不懈努力，最终得到了公正处理。为此，罗炳朝全家来到信访局，感激得痛哭流涕长跪不起。

　　一份耕耘，一份收获。据不完全统计，20年来，滕玉芳共处理群众来信来访10万余（件）人次，化解了很多可能发生的恶性事件，在平凡的岗位上做出了不平凡的贡献。一面面锦旗、一封封感谢信，表达了人民群众对滕玉芳及信访干部的敬意和感谢。(本报记者阎文华陈尚营)新闻来源：宁夏网宁夏日报综合新闻网(http://www.nxnet.net)责任编辑：马江　田丽