【金陵晚报报道】“我打了一下午自来水报修电话都打不通，只能求助报社了。”由于连续超低气温导致水管上冻，给市民生活带来不便，昨日不少市民向记者抱怨市自来水总公司报修电话打不通。
昨日，本报电话接到市民陈先生反映，前天自己家中水管冻住了，可打了一个下午的供水热线电话都没有报修成功，直到昨天上午才拨进去，结果导致家中断水两天。当天下午
4点，记者试着拨打52260000热线电话，连着拨打了十几次，电话那方始终传来的是“嘟嘟”的占线声。之后，记者不停地按重拨键，电话一直都无法接通。直至下午5点多，记者依然没有打通供水热线。
自来水公司有关负责人告诉记者，其实供水热线52260000经过2004年的改造升级，完全能够满足市民的报修需要。导致热线过“热”的主要原因是有很多市民重复多次报修；有的市民情况、地址表述不清，占用了线路时间；还有部分应由原产权单位（或物业管理部门）、产权人负责管理供水设施，不属于自来水总公司维修范围的市民向自来水总公司报修。
他说，市民拨打热线的时候只要注意一些小问题，就能避免热线难打的情况出现。一是在拨打报修电话时，要尽量简短明了，说明清楚具体地址、联系方式，是否是出户表用户等情况，以免长时间占用线路影响其他市民。二是供水部门在接到市民报修后，会以最快的速度安排维修人员上门处理，尽量把对市民生活的影响降到最低，市民无需多次报修。但由于每户市民家中情况不一，所用时间也不同，以致无法准确估计到达市民家中时间。三是部分未实施抄表到户或者选择“进户换表”等不属于自来水总公司管理范围的市民，上冻无水尤其是水箱出问题时，应及时要求原产权单位（或物业管理部门）做好自来水设施防冻保温工作，以免延误维修时间。因为根据有关物业管理条例及市政府颁布实施的《城市供水用水办法》均明确规定，自来水共用管道、水箱、水泵等共用设施，应由产权单位（或物业管理部门）负责管理维修。金陵晚报记者张燕
(编辑 晓英)
