自来水管被冻报修难 自来水公司“忙不过来”

　　【龙虎网讯 】这几天天气比较寒冷，一些市民家中的自来水管被冻住。他们向本报反映，自来水管被冻报修真的太难了。

　　临时水管先凑合

　　1日早晨7点多，家住中央路后大树根28号407室的王景宁起床后，发现家中几个水龙头 都放不出水来了，整幢住宅楼32户人家就他一家没水。7：00左右，他好不容易拨通了自来水公司供水热线52260000。上午10：00多，该公司维修负责人打来电话通知，维修工将于当日中午前来他家。一家人等到下午1：30左右未见人来，他只好致电维修负责人询问。对方称，维修工暂时来不了了，下午5：00多才能过来。

　　1月1日下午5：00多，有两个维修工来王景宁家了，他们看了看情况很快下结论——无法维修。在全家人再三请求下，他们承诺次日上午再上门。昨天上午8：00多，还是那两个维修工来他家，可他们没有带任何的维修工具，却“劝”王景宁还是等天暖和了水管自然解冻。王家人坚决不同意。

　　昨天上午王景宁一直等到11：00多，还是没看到维修工的影子，他拨打了本报84612345热线投诉。记者立即将此事通报给了南京自来水公司相关负责人。昨天下午近1：00，那两个维修工第三次上门，他们从楼下水表井中拉上来一根塑料管，从窗户伸进王家卫生间。虽然这样一来，卫生间窗户无法关闭，冷风呼呼地刮进房中，但是王家终于看到了自来水。

　　报修48小时无人上门

　　上月31日晚上7：30左右，家住武定新村44幢601室的曹军妻子下班回家发现水龙头放不出自来水了。自来水公司供水热线向她保证，该公司的维修人员将于24小时内上门修复。

　　1月1日晚上曹军下班回家发现水还没来，20：30左右再次拨通了自来水公司供水热线。接线人员称，维修工何时能上门他不清楚。半个小时后，自来水公司一名女工作人员致电曹军，称自己看到了刚才他的报修记录。她同时解释称，这几天派出的报修工单实在太多，该公司暂不能履行24小时内上门修复的公开承诺。她让曹军继续等候。直到昨天晚上8：00他始终没有接到自来水公司的电话，更不要说有人上门了。但可能是昨天白天天气回暖了点，晚上他回家时惊喜地发现水管竟自然通了，水能放出来了。

　　自从1月1日上午8：00开始，本报就陆续接到了20多起关于自来水管受冻未能及时得到修复的投诉。自来水公司供水热线依然难以接通，对于上述投诉记者只能直接通报给该公司相关部门负责人，大多投诉很快便得到了解决。

　　供水企业维修负责人诉苦

　　“真的忙不过来。”南京市自来水公司维修负责人李节先生向记者大倒苦水。他所带领的施工队负责中央路一带的自来水维修业务，其中包括读者王景宁所住的小区。为什么整幢楼就只有王景宁一家水管被冻？难道正如王景宁所怀疑的那样，当初安装施工有问题？李节急忙说，安装虽然也是他这个施工队搞的，但那时他不负责。他认为，王景宁家水管被冻的主要原因是，他家未像其他人家那样晚上让细水长流。

　　为什么不少用户家水管被冻后不能得到及时修复？李节向记者解释道，这几天天冷，自来水用户水管被冻报修突然增多，施工队实在无法及时上门，根本不可能继续履行24小时修复的公开承诺了。

　　作者：徐统余

　　（来源：金陵晚报）