手机投诉高居榜首

　　时报1月3日讯(记者 袁家照通讯员王冰)今天，济南市消费者协会对2004年全年的消费投诉情况进行盘点，有6类投诉是热点，其中手机投诉高居榜首。

　　手机投诉占据榜首

　　去年，济南市消协接受的手机投诉占总投诉量的3.6%，比去年上升0.5%。

　　方先生在一家商场花费1800元买了一部手机，在使用过程中，发现手机里面早已存了十多个电话号码。经核实，他所购买的这部手机已被营业员使用了，后来又放进包装盒里重新销售。在消协的调解下，商场重新给张先生换了一部同款式的手机。

　　据市消协调查，23%的用户曾遭遇手机质量问题。从投诉的情况看，目前手机质量问题主要表现在信号接收不好、显示屏异常、外壳开裂、长时间接不通、容易掉线、无法正常开关机、按键失灵、电信簿不能存储、短信息发不出去，杂音干扰通话，电池无法充电或充电后达不到产品说明书中的使用期限等方面。

　　“未明服务”投诉上升

　　去年，中消协对消费生活中的部分侵害消费者权益的“霸王条款”进行点评，由此，也引发我市一些消费者对发生在身边的不合理地侵害自己合法权益的消费现象进行投诉。据统计，此类投诉比去年同期上升10.2%。

　　王先生一家到酒店给母亲过生日，老人看到四世同堂的一家人，高兴地拿出珍藏多年的茅台酒，但是当宴会正要开始时，服务小姐告知要收取“开瓶费”，理由是该酒店不允许自带酒水。王先生急忙与酒店的主管人员进行交涉，但是，均被拒绝。同时，酒店在王先生未知晓和同意的情况下，擅自为其在酒桌上摆上收费的茶水和餐巾。

　　保险业成为投诉新热点

　　2004年，涉保投诉同比上升2.6%。

　　张女士为自己的儿子分别在两家保险公司投保了意外伤害险，日前，儿子在放学途中不幸遇到车祸，处理完事故后，张女士拿着相关的材料到保险公司申请理赔，第一家保险公司看到材料后，立即进行核实，迅速予以理赔。但是，另一家保险公司则认为张女士已经理赔了，再向其提出要求，不合理，拒绝理赔。

　　汽车投诉成为难点

　　据济南市消协的统计，此类投诉占总投诉量的2.1%。

　　曹先生以分期付款的方式购买了一辆轿车，当时业务人员承诺为其办好各种保险，不料，买车半年后，汽车被盗。曹先生找到为其办理保险的人员，但此人却早已离开保险公司，索赔事宜要直接找保险公司。但是，保险公司的原始单据表明，曹先生根本没保车辆的抢盗险，双方经消协的几次调解都未达成协议。于是，曹先生只好准备诉诸法院。

　　房屋装修投诉居高不下

　　据市消协统计，今年家庭装修消费投诉比上年度上升了6.6%。

　　张先生在一小区花园购买了商品房，按照开发商的要求，凡售商品房由开发商统一装修。于是，张先生与开发商签定了装修合同，装修费用4.5万元。当房屋交付使用时，张先生先发现装饰板板材色差较大，找到开发商要求更换被拒绝。由于感到屋内气味异常，他自行取样品到有关单位进行检验，经检测，甲醇超标。而开发商出示的检验结果却是合格。市消协在征得双方同意后，委托第三方法定检测单位鉴定，最后测定其甲醇含量仍然超标。

　　据此，在市消协调解下，双方达成协议重新更换装修材料，装修单位按照合同约定向消费者支付违约金。

　　服务投诉仍成重点

　　从投诉的情况看，此类主要集中在服装干洗、美容美发以及物业管理等方面。

　　余女士到一家干洗店洗涤羊绒大衣，取衣时没想到原本平正的大衣变得皱皱巴巴，再问该洗衣店的服务人员，对方却说余女士未讲清是使用水洗还是干洗。

　　孙先生和同宿舍的20余户居民在交纳了每月20元的物业管理费后，不仅看不到宿舍区的卫生保洁人员，还时常发生丢失物品的现象。等孙先生等人找到物业管理公司，该公司不仅不退赔，反要求他们加付管理费，致使双方发生争执。