商场表示正在对监控设备升级，因此无法提供录像
本报讯 （记者李华良）
在商场购物丢了手机，商场却不能提供当时的监控录像，这让张女士觉得商场应该负有一定责任，并给予赔偿。商场认为，自己可协助警方破案，但没有义务赔偿消费者损失。
目前，消费者和商场仍就此事在协商。
张女士说，元旦那天晚上，她和朋友在崇文门新世界商场购物，在试衣服后发现，自己脱下来放在附近衣架上的外套口袋中，价值2000多元的手机不见了。随后通知商场保安报了警。
张女士说，她看到天花板上正好有监控摄像头，便要求查看监控录像，但商场未提供，解释为监控设备故障。“商场有义务提供监控录像，帮助警方破案，否则应进行赔偿。”张女士说。
针对此事，新世界商场市场部刘女士说，最近几天，该商场正在对监控设备升级和调试，所以有时录不到画面，张女士所说的丢手机时段恰好是设备调试时间，因此事发后不能提供监控录像。她表示，商场只有提醒顾客看管好自己财物的义务，对顾客失窃不负责赔偿，“但我们会配合警方工作，尽快侦破案件。”北京市汇泽律师事务所律师赵大莹说，此事中监控录像仅是失窃事件的证据材料，不能决定顾客和商场的责任义务，正常情况下消费者应在试衣间试衣，如在试衣间外，可以告知售货员，让售货员帮忙看管，丢失财物后售货员和商场就要负责任；如没有告知售货员，消费者将衣物随意放置，丢失了则要自行负责。
