水管道维修成难题 水管被冻可拨打12319热线

　　【龙虎网讯】元旦假日，天寒地冻。不少居民楼的水箱频频漏水，有的水管冻住无法正常使用，有的居民天天靠拎水度日……由于寒冷天气给水管带来的麻烦，让许多市民在这个元旦过的并不那么舒心。昨天记者从市政12319热线处获悉，元旦期间，他们接到因天气寒冷自来水管被冻裂、家中无水的市民报修电话达到280多个。水箱漏水、水管爆裂到底应该谁来维修？面对众多读者打来的热线电话，昨天，南京日报记者采访了相关部门。

　　为何水管无保温措施

　　元旦期间本，报接到不少读者打来的电话，他们说，自家的水管到现在还没有加装保温层，使得户外的水管上冻，家中无水可用。自来水公司有关负责人解释说，自来水用户分为水表出户和进户换表两种。水表出户的用户是由自来水公司来负责实施保温措施。但由于加装保温层有的要通过用户家中的窗户出去施工，部分用户因施工时家中长期无人，该部分用户可以尽快拨打52260000，自来水公司施工人员将预约上门服务。而2003年3月以后实施水表出户改造的，保温等级已得到提高，无须另行加装保温措施。对于进户换表用户，其原有总水表至家中水表管道部分和家中用水设施，由产权单位（物业管理部门）、产权人负责保温。

　　水箱漏水应找产权单位

　　在本报接到的热线电话中，很多市民也反映，居民区楼顶的水箱漏水、楼里的共用管道或是水泵出现了问题，打到自来水公司回答是“不归公司管理范围内，应找产权单位，如需修理需要付费”。这让很多市民不知所措，让水箱的水白白地流着，楼顶结成冰，楼内无水用。据自来水公司宣传处介绍，《南京城市供水用水办法》规定：“居民住宅楼的总水表或者单元水表与用户水表之间的自来水共用管道、水箱、水泵等共用设施，应当由业主或产权单位负责管理和维修。”如果产权单位（物业管理部门）一时无法上门维修的话，用户也可拨打供水部门的热线52260000提供有偿服务，以免耽误时间，因为造成的水量增加是由业主分摊的。但要提醒的是，由于提供的是有偿服务，个别市民在提前支付时，一定要开具自来水公司的发票，然后拿着发票找产权单位（物业管理部门），依照市有关规定所付的费用由业主分摊或在物业维修基金中列支，不因由个别业主买单。

　　据了解，到居民家中的水管由居民自己负责，如果水管上冻自行无法解决可以拨打供水部门的延伸服务热线，但上门维修是需要收取相应费用的。按照物价部门的规定上门费为每次20元，如需要换阀门、水龙头等与材料有关的还要另收材料费。

　　水管被冻可拨打12319热线

　　昨天早上，当沈女士来到位于升州路的公司准备值班时，一进门就被眼前一片汪洋吓呆了。几间办公室里竟然流了一地的水，塑料垃圾筒就在水上飘来飘去，而靠近窗台的一个已经被冻裂的自来水管还在不断地向外淌水。沈女士迅速向市政12319热线求助，直到自来水公司工作人员赶来将总阀关闭，水才停止流淌。

　　据12319热线工作人员介绍，元旦期间一天的自来水报修电话就已经是平时所有热线电话总和的几倍，昨天上午接到的自来水管报修电话已经超过30个，而整个元旦期间则达到了280多个。

　　记者在市政12319热线了解到，不少市民反映自来水公司供水热线总打不通，而且有的已经报修了四五个小时甚至一天了还不见有人上门维修。家住丹凤街的唐女士向记者诉苦，从上月31日家中水管被冻开始断水就向自来水公司报修，到昨天还没有人来处理，“为什么修个水管就这么困难！”唐女士气愤地说。

　　据自来水公司有关人士介绍，由于近期天气骤冷水管被冻用户激增，才导致供水热线“过热”的情况。自来水公司一接到公司报修的电话就会尽快派人前往现场查看，但由于这两天维修工作量太大，因此有时不能立即到达现场，请用户见谅。

　　同时市政12319热线还提醒广大市民，如果遇到打不通自来水公司供水热线，还可以拨打“12319”，工作人员也将在第一时间通知自来水公司派人前往处理。

　　如何采取防冻措施

　　据自来水公司服务人员介绍，居民在家中也可以自己进行防冻措施。可以使用棉麻织物、塑料泡沫进行包扎水管、水表、水龙头等用水设施；夜晚应关闭厨房以及所有背阴房间的窗户，保证室内的温度零摄氏度以上；在零下3摄氏度以下，最好在夜晚稍拧开龙头使水流成线，保证水管内自来水流动来防止夜间被冻住。据自来水公司测算，如果水流成线的话，一个晚上10个小时用水量为0．5度左右，费用不到1元，是最省钱的一种防冻方式。

　　同时，市民在晚上要做好储水准备，最好是热水以免给次日凌晨生活造成不便。对确已冻住的水管，用户可以用毛巾包裹后用电吹风烘吹，或慢慢用温水滴淋，切不可以用火或用开水急烫，以免造成管道或是水表爆裂。

　　作者：葛妍 李昂

　　（来源：南京日报）