本报1月4日讯(记者杨齐虹)新年上班第一天，本报编辑部就收到两封外地读者来信，两封信虽不是来自一地，但不约而同，都是表扬济南的企业以人为本、诚信服务。记者发现，两家企业做的都是些不起眼的小事，但他们却通过这些不起眼的小事不仅为企业自身，也为济南这座城市赢得了赞誉。
一封信是家住湖南省衡阳市常胜中路向群坪A栋的退休职工肖海涛写来的。肖海涛在信
中说，他因患哮喘病在药店花5元钱买了一支济南为民制药厂生产的沙丁胺醇气雾剂，回家后在使用过程中发现药液不能呈雾状喷出。为此，他给厂方写了一封信，反映了这一情况。令其意想不到的是，此事引起了厂方的高度重视，立即向肖海涛表示了歉意和谢意，请求肖将有故障的药寄回厂技术部门进行研究和改进，而且此后不久，厂方就寄来了10瓶气雾剂。对此，肖海涛表示：“让人感动的倒不是给了我10倍的补偿，而是该厂这种以人为本、讲究诚信、对人民认真负责的精神。为民制药厂是一个真正为人民的制药厂！”
另一封信来自家在浙江省奉化市城建路28号3号楼的退休干部马文珠。马文珠在信中反映，去年3月，他在奉化市一超市购买了山东九阳小家电有限公司生产的“九阳豆浆机”，用后感觉良好，后因机内一个小零件“过滤网”遗失影响使用，便给该厂去信要求寄一片过来。不久，厂家就不计费用、不怕麻烦解决了他的困难。最近，他又写信并寄钱要求再购几块过滤网及豆浆机内清水杯一只备用，厂家也很快给寄了过来。马文珠信中说：“你们市的九阳公司不负用户所望，做到诚信服务，这种‘以人为本’的经营精神值得提倡与鼓励。”
