高成本挡住消费者维权脚步

　　2004年11月，乌鲁木齐西部律师事务所律师张元欣总算舒了口气，他终于拿到了一个标的仅为350元、但耗时却达3年的一桩桌子维权案件的4000元执行案款。

　　2001年8月，张元欣从乌鲁木齐水磨沟区华东家具厂订购了一张价值360元(含运费10元)的电脑桌。但发现桌子放电脑机箱的隔档长度不够，机箱无法完全放入。他多次要求厂家更换或修理桌子，但厂家答复是只能将桌子的后档板锯掉一块，拒绝了张元欣提出的要求 。无奈，张元欣诉之法院，提出三项请求：退回不合格的桌子，赔偿自己的损失360元， 由被告承担诉讼费。

　　2001年10月判决书下来了：“原告张元欣将完好的电脑桌退至该家具厂；被告家具厂在接收所退还的桌子的同时退还张元欣桌款的80%即280元，被告并承担原告运费50元”。

　　张元欣不服，随即上诉。2002年3月，二审判决下发，撤销原判；张元欣将电脑桌完好地退至该家具厂，该家具厂在接收退还的桌子的同时退还张元欣电脑桌费用350元；家具厂给付张元欣鉴定费3449元(质量鉴定部门对桌子的鉴定费)；及本案一、二审案件诉讼费各100元，均由该家具厂负担。

　　由于被执行人的刻意躲避，张元欣于今年11月才从法院拿到了4000元的执行案款。

　　通过3年的艰辛维权，张元欣发现，消费者维权成本之高，没有亲历过的人难以想像。

　　1件价值350元的桌子，但张元欣在维权过程中先期实际支出的费用为：一、二审诉讼费200元，交通费100元，先行支付的鉴定费3449元，将桌子送到质量鉴定部门的运输费50元，以上合计3799元，已超过涉案标的桌子价值的10倍，其中还不含电话费的支出。

　　张元欣担忧，有多少消费者能够承担得起如此高的维权成本或愿意如此维权。他庆幸自己是律师，省了一笔律师费。如果加上律师费，更不是个小数目，又有几个人愿意和不法商家较真。他告诉记者，高额的鉴定费会使无数的消费者知难而退。从桌子案中就可见一斑，桌子案的鉴定费就是产品本身的10倍。

　　近期有媒体报道，有消费者投诉某品牌汽车，厂家答复：“本厂产品均由国家法定检验机构检验合格，消费者有异议可申请质量鉴定。”但在我国，能有几人可以付得起据说要高于汽车价格的鉴定费。

　　乌鲁木齐市消费者协会副秘书长周萍告诉记者，他们经常遇到高额鉴定费制约消费者维权的现象，一些消费者因此放弃了维权，她认为高额鉴定费给消费者维权带来了一定困难。

　　自治区消费者协会副秘书长闫保平表示，鉴定难表现在鉴定项目不完善和鉴定费用太高，鉴定费用太高妨碍了普通消费者的维权。

　　自治区消费者协会另一位人士告诉记者：“鉴定费高制约消费者维权的问题是普遍存在的，更是现在的突出问题，我们主要采取对消费者和商家调解的方式。”

　　张元欣建议，质检部门应降低鉴定费用，消费者维权部门应建立维权基金，专门用于消费者鉴定费用的支出，以此打击不法商家，保护消费者的合法权益。他呼吁有关部门能重视消费者维权的鉴定费困境。

　　记者观察

　　维权成本该降一降了

　　有媒体在今年3·１5时所做的消费者维权专题的调查显示，高价维权成本打击了消费者维权的热情，阻碍了他们的维权脚步。

　　在采访中，律师张元欣也告诉记者，为了这张小小的价值350元的电脑桌维权3年，弄得他身心疲惫，很多工作都被耽误了，无形的损失更大。作为一个有稳定收入、有一定经济基础的律师，他都要花费3年时间来维权，那些经济能力有限、处于弱势地位的消费者，面对不菲的维权成本，又该怎么办？

　　消费者维权的成本之高，使得消费者在使用法律武器维护自己合法权益时，会面临这样一个困难：高额的鉴定费会使无数的消费者打退堂鼓。桌子案正好暴露出维权的焦点问题：一是鉴定的两难，消费者投诉质量问题，不论是否进入诉讼，少不了要牵扯到产品质量的鉴定。鉴定机关当然是国家认定机构，但鉴定费却是要事先预收的，付了鉴定费才可能拿到鉴定报告。如果鉴定产品不合格，可以起诉，法院也会支持将鉴定费判由商家承担。如果产品合格，那么鉴定费肯定要消费者自己负担，这么高的鉴定费有多少消费者能承担得起或愿意承担？

　　其次，经过鉴定，产品不合格，当然可以认定商家生产、销售不合格产品对消费者构成了欺诈。那么如果消费者无力预先承担鉴定费用、商家也不愿先垫付时，又如何确定商家是否有欺诈行为？

　　在目前这个高科技产品层出不穷的时代，处于个体、非专业弱者地位的消费者，不可能各个成为“万事通”，对什么产品都有较深了解，从而能在购买产品的过程中保护自己。因此，只有靠完善的法律，才能最大限度地降低维权成本。　本报记者 苏兵