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因在消费知情权上有争议，3个月前购车的周先生和销售商产生了分歧，为了维护各自的权益，昨日下午，当事双方来到了昆明市官渡区工商局机场分局。
疑惑 新车密封条上怎会有外漆
3个月前，周先生在昆明国际会展中心汽车销售分公司（简称“汽车公司”）购买了一辆依维柯汽车。10多天后，在进行维修保养时，他发现新购的车子中门密封胶条上有喷漆的痕迹。“新购的汽车怎么会在密封胶条上有外漆呢？难道买的不是新车？”心有疑惑的他还从维修人员那里了解到，车子的机油壳在重新换油时，放油螺栓因被发动机下部横置拉杆挡住造成磨损，机油壳变形，维修人员建议垫高发动机前部。他的朋友许先生还拿出了机油壳的放油螺栓，上面的磨损比较严重。“怎么能为避让一颗磨损螺丝，而轻易修改车辆核心部件的配置？”许先生很不能理解。
周先生认为商家在售车时没有履行告知义务，车辆经过重新喷漆，也没有说明某些部件会造成磨损，并需要改动配置，自己因此蒙受了损失，也造成精神伤害，商家涉嫌欺诈。于是向官渡区工商局机场分局提出了申诉，要求退回车辆或销售商赔付1万元的精神补偿。
商家 重新喷漆属厂家行为
汽车公司的王经理说，听了周先生的反映后，他马上查阅了这辆车的相关记录，该车确实在验收前因车子中门出现暗斑而被重新喷过漆。同时他补充说：“在车辆出厂到销售过程中，经过出厂、运输、销售地代表处、销售商等多道验收程序，按照规定，该车出现了暗斑，就立即被退回了，直到符合验收标准我们才同意接收的。在出售给周先生时，车子是完好符合要求的。并且根据厂家的验收标准，在指定地点维修合格视同原厂合格产品。”他表示，出售给周先生的车是完好的，并符合所有要求，同时向周先生说明了相关事项，而车辆所经过的重新喷漆属厂家行为，自己交付完好车辆并说明了车辆完好，已经如实履行了告知义务，并不存在欺诈行为。作为销售商，也为了维护双方的权益，他可以将周先生的意见向厂方代为转达，自己在销售行为中没有违反相关规定，是合格的。
负责受理此事的两位工商人员表示，当事双方首先应进行调解。销售商在销售过程中是否履行了告知义务，是否存在欺诈行为，将随后进行调查，并尽快做出认定，维护双方的合法权益。经过工商人员调解，最后双方在解决步骤上达成一致，同意由销售商将消费者的要求和意见向厂家代为转达，对于所存在的分歧，将在工商部门的调解下进行协商。
张 扬(春城晚报)
