四川新闻网-成都日报讯
“老人家，您就放心吧，我们会在第一时间给您送到家。”昨日上午10时30分，人民百货二楼床上用品富仕专柜，营业员许继兰刚刚完成了她当天的第一笔业务。两位来自西南交大的老年夫妻在该专柜消费了1700余元，购买了羊毛被、被套、被单和枕套。营业员许继兰开始了她平凡而忙碌的一天。
把微笑带给每一个顾客听说来了记者，刘老太太竖起大拇指，连声说：“好！好！服务很热情，态度很好！”据了解，昨日上午10时许，老两口就来到了人民百货，原本只想为即将乔迁的新居增添一床羊毛被。逛了近10个床上用品专柜后，他们来到了富仕专柜，由于许继兰热情周到的服务，老两口在挑选了羊毛被之后，又选中了一款已经卖断货的床上用品。许继兰立刻与厂家取得联系，要求为二老订货，考虑到购买者是两位老人，她又主动提出为老人家送货上门。从两位老人走进富仕床用专柜到他们付款后满意离去，许继兰始终面带微笑。
许继兰说：“将商品卖出去固然重要，更重要的是要让客人买到称心如意的东西并享受到最真诚的服务。”曾经有人问许继兰“为什么你总是满脸微笑，难道你的生活中就没有烦恼吗？”许继兰说：“谁都有不顺心的事，但不能将自己的烦恼带给客人，我非常喜爱营业员这个工作，我希望我的每一个顾客都能时时享受到我的微笑服务。”
从下岗工到全国服务明星曾经是一名下岗职工的许继兰，是在1994年作为一名临时协销员进入当时的人民商场的。虽然不是共产党员，她却时刻以一个共产党员的标准来要求自己。2002年，她被评为全国商业服务明星，2003年又被评为全国百货行业明星售货员，2004年，许继兰光荣地当选成都市劳动模范。许继兰回忆说，自己刚进商场时，什么都不懂，一切都是从头学起，在领导和同事们的热心帮助下，她逐渐成长起来。做了10年的床用专柜营业员，她的销售业绩加起来有两千多万元，在人民百货一直名列前茅，并成为全国唯一一名被富仕公司颁发特殊奖励津贴的营业员。本报记者许皓摄影张鸣
