进店就有导购台介绍店堂药品分布，在买药时旁边站着专业药师随时接受咨询，买完药后还能让专业医师来量血压测血糖……目前，这种由老百姓大药房率先打造的“医药零售”经营新概念正在杭城药品零售行业内流行。
“药店应当紧扣医药两个字做文章，走‘从药到医、药医结合’的道路。”老百姓大药房总经理何振伟说。
随着消费者健康意识的不断增强和社会老龄化问题加重，关于医疗保健咨询的业务量也在急剧增加。何振伟认为，药店应当提高营业员的医学知识和药理知识，加强在岗培训，使顾客能得到良好的医技服务，同时坚持长期的不收费义诊和健康咨询、医疗跟踪检查，起到一定的社区医院的作用，解决一些常见的小病、常见病多发病的诊治，走“大药房+小医院”的发展道路。
在老百姓大药房，顾客能享受到一系列特色服务，如聘请专业药师和坐诊医师随时提供咨询；赠送健康知识指导手册；推出高品质的护肤美容用品和健康食品；经常请专家就顾客怎样服用保健品等方面提出科学的建议；为顾客提供新药特药预告、电话订药、送药上门等。
同时，药品质量是药店生存的基础。老百姓大药房开张伊始，就依赖其正规的进货渠道，向社会承诺不出售假冒或过期药品，还不定期地从顾客中选出“顾客代表”来维护顾客的合法权益。另外，顾客买药出门前还有药师核检，以免卖错药，如顾客有特殊需要，还可退货。
营造良好的购物环境也是药店的生意经之一。“老百姓”有1000多平方米的店堂面积、悦耳的背景音乐、整齐的货架排列、详尽的药品指示牌、重点药品说明小卡片、休息场所等。
作为一家真正意义上的“医药零售”药店，老百姓大药房在同行普遍不景气的情况下，两年内其销售额和发展规模得以迅猛发展，2004年销售额达2.535亿，已有9家连锁门店，计划今年要在杭州再开两家连锁分店，全省共达到15家门店，要成为销售超4亿元、创税达700万元的连锁巨头，并在今年年底争创“中国驰名商标”。
(通讯员熊伟记者秦锋 都市快报)
