郑州市消协公布2004年度投诉情况 消费者最“烦”手机

　　本报讯（记者杨凌）郑州市消协公布受理消费者投诉情况显示：2004年，共受理投诉16883起，解决16545起，为消费者挽回经济损失1758万元。家用电器、食品安全成为投诉焦点。家电类投诉数量最多，投诉问题主要集中在质量和售后服务方面。其中，手机投诉占首位，为家用电器类投诉的54％，是上年手机投诉数量的1．5倍。分析认为，手机投诉居高不下的原因主要是：部分商品为尽快抢占市场份额，在设计和工艺未成熟前就推出，存在质量隐患；部分经营者以次充好、以假充真、以旧充新；部分经营者和售后服务部门不严格按照“ 三包”规定履行义务，故意规避责任；缺乏有效鉴定机构和手段。食品安全日益成为消费者关注的重点，投诉量比2003年增长了近1倍，最突出的是计量和质量问题。另外，美容、家政、健身、干洗等服务项目和电动自行车等新兴商品越来越被消费者接受，但各种问题也在日益增多。由于目前国家对这些新的服务项目和商品没有制定具体的“三包”规定以及相关的行业管理规范，加大了对消费者投诉的调解和处理难度。②4