市消协公布2004消费投诉八大热点，消费安全投诉增长最快
本报讯 （记者廖爱玲）
电信行业“官商”作风不减，邮购市场不规范，虚假医疗广告害人，保健食品夸大宣传……在过去的2004年里，市民遭遇到太多“不顺心”的事。昨天，市消协公布了2004年消
费投诉的八大热点。
市消协有关人士介绍，去年全市消协系统共受理投诉21732件，增加了19.1%.其中对消费安全的投诉增长64.4%，虚假宣传增长54.8%，商品房投诉增长了19.9%.
据介绍，在通讯、水电汽暖、公共交通、有线电视、银行、保险等垄断性行业中，去年数电信行业投诉不断，却“官商”作风不减，霸气十足。
市消协历数其七项“罪状”：一是以种种借口不提供固定电话话费清单；二是ADSL业务与宣传存在差距，上网速度慢，或干脆上不去；三是服务质量存在瑕疵，申请的安装、移机、撤销业务常拖延、不及时办理；四是短信包月服务投诉集中，不明示相关信息，没有申请短信服务却产生短信包月的费用；五是电信卡“余额不退”，规定在有效期内未将卡内金额用完，余额不退，消费者对此反映强烈；六是电信工作人员服务态度令消费者不满意，投诉占到2％；七是电信营业厅推销软件，质量却无法保证。在营业厅中某些软件公司借机推销自己公司的软件，宣传品上印有电信企业名称，而当出现问题后消费者找到营业厅却不予解决。
